Мінцифри запровадило нові стандарти якості державних послуг

Finance.ua

Міністерство цифрової трансформації затвердило наказ, що запроваджує єдині стандарти якості державного сервісу.

Finance.ua дізнався, що зміниться для українців.

Нові стандарти обов’язкові для ЦНАП, сервісних центрів МВС, державних міграційних служб та всіх держорганів (загалом понад 7 тисяч), що надають адміністративні послуги українцям.

«Наказ дозволить практично реалізувати сучасний клієнтоорієнтований підхід у державних установах та наблизити рівень сервісу до європейських та світових стандартів і практик надання держпослуг», — розповіла заступниця міністра цифрової трансформації Людмила Рабчинська.

За її словами, таке рішення спростить роботу працівників ЦНАП та інших фронт-офісів, що надають адміністративні послуги. Адже у них з’явиться чіткий порядок дій у типових ситуаціях та варіанти реагування у нетипових.

Серед обов’язкових вимог, зокрема:

Розширилися і наявні вимоги: