Дарья Максимец более 17 лет развивает AUTOPARK — сеть комиссионных автосалонов, которая выросла из маленькой площадки до системообразующего игрока рынка. В откровенном разговоре она объясняет, почему доверие важнее продажи, как изменился рынок подержанных авто и почему конкуренция не угроза, а двигатель развития.
Дарья Максимец
Начало с поражения— Дарья, как родилась идея создать AUTOPARK?
— Это одновременно и интересная, и немного болезненная история, потому что все началось с поражения. Мы с мужем были очень молоды, нам было чуть за двадцать. Тогда мы пробовали себя в роли перекупщиков: открыли первую площадку вместе с партнером, начали выкупать несколько автомобилей. Но однажды утром пришли на работу, а нет ни партнера, ни машин, ни денег. Только долги и аренда, которую надо платить уже «на вчера».
Это был момент отчаяния, но именно он сделал нас теми, кем мы являемся сейчас. Мы решили, что больше никогда не будем работать с обманом, только с доверием. И что построим компанию совсем другого типа: прозрачную, честную, человечную.
— Что было самым сложным в первые годы?
— Наш самый большой недостаток — отсутствие опыта. Но впоследствии это стало преимуществом. В 20 лет трудно иметь опыт, но мы учились буквально на каждом шагу. Тогда в Украине не существовало цивилизованного рынка подержанных авто, только единичные ребята возле базаров, которые «ловили» клиентов махом руки. Мы же хотели создать нечто совсем другое: не просто продавать машины, а строить культуру этого сегмента авторынка.
Шаг за шагом, учились на ошибках и постепенно шли к своей цели.
— Прошло 17 лет. Что изменилось за это время?
— Почти все. 17 лет — это огромный срок для украинского бизнеса. Мы прошли все этапы и роста, и кризисов. Начинали как маленький игрок, а сейчас мы системообразующая компания, которая задает стандарты рынка.
Из одной площадки мы выросли в сеть. Для нас продажа это не просто сделка, а опыт, который мы создаем для клиента. И в этом, пожалуй, главная трансформация: мы научились не только продавать, а заботиться об ощущениях человека от момента знакомства до покупки.
Фото: AUTOPARK
— А как насчет рынка, он как изменился?
Я прагматичный человек,
поэтому думаю не о мечтах, а о целях. Мы хотим быть в каждом областном центре, чтобы клиенту было удобно— Кардинально. Если в 2008 году был бум новых машин, кредиты, автосалоны, то сейчас тенденция другая. Спрос на подержанные авто растет каждый год. И, главное, выросло доверие. Люди уже не ищут «по знакомству» или на стихийных площадках, а приходят в автосалон, покупают прозрачно, с сервисом, с проверкой. То, что когда-то казалось риском, стало нормой. И это результат совместной работы всей отрасли. Мы все вместе строили эту культуру.
— В Украине часто говорят о «сером» рынке авто. Насколько это до сих пор актуально?
— Когда-то это была огромная проблема. Но хорошая новость — рынок «белеет». Если 5−10 лет назад большинство игроков работали полулегально, то сейчас ситуация изменилась. Не потому, что кто-то хотел обманывать, а просто законодательство не давало возможности работать прозрачно.
До августа 2025 года, например, у автосалонов была куча преград: НДС на полную стоимость авто, учет в военкоматах, бюрократия с документами. Теперь все упростили: дилеры могут покупать авто как товар,
регистрировать сделки самостоятельно, без лишних кругов учета. Это огромный шаг к цивилизованному рынку. Мы в AUTOPARK изначально работали официально, как комиссионер. И сейчас, когда система стала честной, видим, как отрасль постепенно «отбеливается». Это победа для всех: и для бизнеса, и для клиентов.
Фото: AUTOPARK
Что такое «белый продукт» и почему AUTOPARK отказывает некоторым клиентам — Вы упомянули о «белом продукте». Что это значит?
— Для меня «белый продукт» — это когда человек приходит и может сразу на месте подписать договор купли-продажи, проверить авто, получить все документы без квестов и поехать домой с пониманием, что его не обманули. Такие сделки становятся нормой. Люди перестают покупать «кота в мешке». И это не только благодаря нам. На рынке появляется все больше компаний, которые разделяют эту философию. Интересно, что многие наши бывшие сотрудники теперь являются владельцами сильных компаний. Мы с ними конкурируем, но у нас одна цель: развивать честный рынок.
Фото: AUTOPARK
— Как вы проверяете автомобили перед продажей?
Если владелец пытается скрыть дефекты или скрутить пробег,
то мы просто не работаем с такими людьми — Мы не позиционируем себя как СТО и не всегда проводим полную техническую проверку автомобиля собственными силами. Но мы настоятельно советуем и продавцу, и покупателю проходить полную диагностику перед сделкой. И это принципиальная позиция AUTOPARK.
Для продавца это означает более быструю продажу и возможность сформировать честную, конкурентную рыночную цену. Для покупателя — полное понимание технического состояния авто и отсутствие риска покупать «кота в мешке».
Есть исключения, где мы берем проверку на себя. Например, во Львове мы настаиваем на технической диагностике перед покупкой: 99% сделок там проходят только после проверок, из них 98% — на наших партнерских СТО и 1% — на СТО клиента. Это дает максимально прозрачную картину и минимизирует любые риски.
Кроме того, мы всегда проверяем авто по базам — украинским, европейским и американским: история ДТП, ограничения, аресты, штрафы. Наша задача — сделать так, чтобы человек получил максимум информации перед принятием решения.
— Бывают ли случаи, когда вы принципиально отказываетесь продавать автомобиль?
— Да, конечно. Если владелец пытается скрыть дефекты или скрутить пробег, то мы просто не работаем с такими людьми. Наши эксперты видят все, и любая попытка мошенничества — это стоп.
Иногда мы даже отказываем покупателям. Если человек приходит с деньгами, но ведет себя пренебрежительно к работникам, это не наш клиент. Мы всегда стараемся решить ситуацию мирно, но если нет взаимоуважения — сделки не будет. Потому что для нас главное люди, не деньги.
Фото: AUTOPARK
Конкуренция и «серый» рынок: как формируется честная игра — В чем сегодня главное конкурентное преимущество AUTOPARK?
— Сейчас сложно чем-то «поразить». Рынок насыщен, игроков много и все сильные. Но наша сила в опыте, который получает клиент. Мы не просто продаем авто, мы создаем эмоцию. Это как с вином: можно просто купить бутылку, а можно попробовать, послушать сомелье, узнать историю. Мы из этой, второй категории. Потому что для нас важно, чтобы клиент получил классный, честный и теплый опыт. Построенный на доверии и взаимоуважении.
— Как вы относитесь к конкуренции?
— Конкуренция это супер. Без нее бизнес умирает.
Как только думаешь, что ты лучший и можешь расслабиться — сразу падаешь. Потому что теряешь тренды, не успеваешь за технологиями. Поэтому я искренне благодарна нашим конкурентам, они держат нас в тонусе.
— Насколько важно доверие клиента в вашей работе?
— Это основа всего. Мы построили компанию именно на доверии, не на продажах. Для нас главное не сделка, а люди. Мы строим бренд, которому можно доверять годами, даже поколениями. У нас действительно есть клиенты, чьи деды покупали авто еще 15 лет назад, а сегодня приходят их внуки. И если бы не было доверия, не было бы и нас. Поэтому для нас это не просто слово — это философия.
Фото: AUTOPARK
Фото: AUTOPARK
Аукцион, технологии и новые сервисы — Расскажите о новых сервисах, которые вы сейчас развиваете.
— Мы активно готовим новые продукты, но самое интересное — это аукцион. Мы хотим создать пространство, где продавец и покупатель смогут открыто договариваться о цене. Каждый автомобиль будет проходить полную проверку и руками специалистов, и через базы данных. Информация попадает на портал, где указываются дата и время аукциона.
И любой может принять участие не только дилеры.
Мы будем выступать честным посредником с фиксированной комиссией. Остальная прибыль это выгода покупателя или продавца. Мы хотим, чтобы сверхприбыли получал не дилер, а конечный клиент. Это и есть новая культура — прозрачная, честная, выгодная для всех.
— Клиенты стали более требовательными к сервису?
— Да, и это замечательно. Люди начали ценить комфорт и время. Если когда-то нужно было тратить дни на поиски, то теперь можно приехать в салон, купить, оформить, проверить. И все в одном месте. Это как доставка из супермаркетов: сначала казалось странным, а потом поняли, что это удобно. Так же и на рынке авто: клиент уже не хочет «приключений», он хочет сервис и спокойствие.
Фото: AUTOPARK
— Какую роль играют технологии в вашей работе?
— Огромную. Мы постоянно внедряем инновации. Например, сейчас на нашем портале можно просто продиктовать описание авто и система автоматически создаст текст. Раньше мы писали вручную, теперь это занимает минуту.
Также у нас работает голосовой ассистент Никита. Он принимает звонки,
записывает клиентов на сервис, отвечает на вопросы. Мы честно сообщаем, что это бот, и люди спокойно реагируют. Наоборот, все больше клиентов остаются довольны, потому что это быстро и удобно.
Команда, человечность и мотивация — Сколько людей сегодня работает в AUTOPARK и какие у вас ценности в команде?
— У нас около 200 человек, и я считаю это большой командой. Среди наших главных ценностей честность, человечность и развитие.
Честность во всем: в отношениях между собой и с клиентами. Человечность — это умение слышать, уважать, сопереживать. А развитие — это наше кредо. Мы постоянно обучаемся, хватаем новые тренды, растем вместе с рынком.
Фото: AUTOPARK
— Как мотивируете работников?
— Конечно, на старте главная мотивация — деньги. Мы делимся комиссией щедро, потому что ценим результат. Но деньги работают только первые несколько месяцев. Потом человеку нужны смыслы. Поэтому мы вкладываем в обучение, развитие, вовлекаем в общую цель. Это создает ощущение принадлежности к большому делу.
— И немного о команде: есть какие-то забавные истории из жизни компании?
— О,
их множество! У нас были истории, когда клиентки влюблялись в наших менеджеров, когда ребят буквально «вывозили» на природу, чтобы познакомиться поближе. (Смеется) У нас теплая атмосфера. Я даже мечтаю создать книгу об AUTOPARK с нашими историями, победами, забавными моментами. Думаю, это будет очень живо и искренне.
Война, стойкость и будущее — Как война повлияла на ваш бизнес?
— Как и на всех. У нас есть работники, которые сейчас служат в ВСУ, есть филиалы, пострадавшие из-за боевых действий. Но мы не остановились. Наоборот, открываем новые отделения, запускаем продукты.
Война показала, насколько важна команда. Когда вокруг темнота, остаются только люди и идеи. И если они честные и сильные — бизнес выживает. Мы увидели, что наши люди не сдаются, и это невероятно вдохновляет.
— Как вы видите AUTOPARK через пять лет?
— Я прагматичный человек, поэтому думаю не о мечтах, а о целях. Мы хотим быть в каждом областном центре, чтобы клиенту было удобно. Хочу видеть тысячу людей, объединенных общей идеей — нашей экосистемой, где партнеры и команда делят одинаковые ценности. И, конечно, хочу видеть 200 продаж в день. Реальных, честных, с доверием. И речь не о быстрых деньгах, а о развитии и о будущем, в котором честность — это не преимущество, а стандарт.
