Сучасні автомобілі дедалі рідше викликають претензії до двигуна чи ходової частини, натомість головним джерелом невдоволення стає мультимедійна система. За опитуванням серед фахівців післяпродажного обслуговування, 64% респондентів назвали саме мультимедіа найчастішою причиною скарг клієнтів.
Найпоширеніші проблеми добре знайомі водіям: повільна робота екрана, заплутане меню, складне підключення смартфона та навігація, яка поступається звичним мобільним застосункам. Окремо 46% опитаних відзначили проблеми з жестовим керуванням, а 35% – незадовільну роботу штатної навігації.
Для покупців це особливо неприємно, адже навіть за хорошої технічної бази автомобіля щоденний досвід може псувати саме інтерфейс. Мультимедіа сьогодні стала ключовим елементом використання авто: через неї водії слухають музику, будують маршрути, приймають дзвінки та керують налаштуваннями.
У Vertu радять приділяти системі більше уваги під час вибору авто. Кожен п’ятий фахівець вважає, що на тест-драйві варто витратити щонайменше кілька хвилин саме на перевірку підключення смартфона та роботи мультимедіа. Сенсорне керування може здаватися зручним на місці, але під час руху ситуація часто змінюється.
Другим за значущістю джерелом скарг стали особливості керованості: 26% фахівців згадали великий радіус розвороту, сліпі зони та інші нюанси, які проявляються лише в реальній експлуатації. Загальний висновок простий: сучасний автомобіль варто оцінювати так само уважно, як і гаджет, адже незручний інтерфейс не покращується після покупки.
