Робота операторів служби «102» потребує не лише професійних знань, а й уміння швидко орієнтуватися у кризових ситуаціях, зберігати спокій та знаходити правильні слова для людини, яка телефонує по допомогу. Пише Голос-Інфо, посилаючись на Поліцію Івано-Франківської області. Для працівників цієї служби в ГУНП в Івано-Франківській області провели психологічний тренінг на тему: «Ефективна комунікація та особливості спілкування із різними категоріями осіб. Профілактика емоційного вигорання. Формування навичок саморегуляції». Тренінг провела начальник сектору психологічного забезпечення поліції Прикарпаття Роксолана Левицька та Вероніка Шкраб’юк – кандидат психологічних наук, доцент кафедри клінічної та реабілітаційної психології Карпатського національного університету імені Василя Стефаника. Під час заняття учасники розбирали практичні ситуації, з якими оператори можуть стикатися під час приймання викликів. Говорили про особливості спілкування з людьми, які перебувають у стані стресу, паніки чи емоційного напруження, а також про те, як діяти під час кризових ситуацій та водночас залишатися зосередженими.
Окрему увагу приділили профілактиці емоційного вигорання. Адже щоденна робота з повідомленнями про надзвичайні події та конфлікти можуть бути психологічно виснажливими. Учасники опановували практичні техніки саморегуляції, які допомагають відновлювати внутрішній баланс і підтримувати працездатність. Такі тренінги є результатом співпраці поліцейських психологів та фахівців у сфері психологічного здоров’я. Обмін досвідом і залучення профільних спеціалістів дозволяють враховувати реальні потреби поліцейських та впроваджувати практичні інструменти для підтримки їхнього психологічного благополуччя. Психологічна стійкість працівників служби «102» — важлива складова якісної допомоги громадянам. Адже за кожним дзвінком стоїть людина, яка потребує уважного ставлення, чіткої комунікації та професійної допомоги. Стежте за нами в соціальних мережах: Ютуб, Телеграм, Фейсбук та Інстаграм.
