Із 1 жовтня мешканці Києва зможуть отримувати централізовану інформацію про міські медичні заклади, доступні послуги та порядок звернення по допомогу. У столиці розпочне роботу нова Медична інформаційна служба Києва, головним завданням якої стане навігація пацієнтів у системі охорони здоров’я.
Нова служба допомагатиме киянам швидше зорієнтуватися, куди звертатися з конкретним питанням, у якому медичному закладі можна отримати необхідну послугу та які можливості передбачені Програмою медичних гарантій. Йдеться насамперед про інформаційну підтримку, яка має зробити взаємодію мешканців із міською медициною зрозумілішою та доступнішою.
Медична інформаційна служба працюватиме на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики». Її діяльність передбачена міською цільовою програмою «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці» на 2024–2027 роки.
Яку інформацію зможуть отримати кияниЗвернутися до служби зможуть пацієнти, їхні родичі, медичні працівники, керівники закладів охорони здоров’я та працівники аптек. Оператори надаватимуть актуальні відомості про роботу комунальних медичних установ Києва,
доступні напрямки допомоги та особливості отримання безоплатних послуг.
Зокрема, мешканці зможуть дізнатися, де саме надається потрібна медична допомога, як працює конкретний підрозділ, які послуги доступні в закладах охорони здоров’я та які умови передбачає Програма медичних гарантій. Також фахівці пояснюватимуть загальний порядок дій у ситуаціях, коли людина не знає, до якого закладу або підрозділу їй необхідно звернутися.
Оператори матимуть доступ до актуалізованої інформації про міські медзаклади. Це, зокрема, контакти установ, перелік доступних послуг, зміни в роботі підрозділів, а також дані про тривалі ремонти чи тимчасову недоступність діагностичного обладнання. Така інформація має допомогти уникати зайвих поїздок і заздалегідь планувати звернення по медичну допомогу.
Відомості, зібрані та оновлені службою, використовуватимуться також для роботи міського медичного чат-бота. Це дасть змогу поширювати актуальну інформацію в зручному для мешканців форматі та підвищити доступність медичної навігації.
Допомога з маршрутом і можливість залишити зверненняОдним із важливих напрямів роботи служби стане інформаційна безбар’єрність у сфері охорони здоров’я.
Фахівці пояснюватимуть складні питання зрозумілою мовою, щоб людина могла самостійно визначити подальший маршрут отримання допомоги. Це особливо важливо для пацієнтів, які вперше стикаються з певною медичною послугою або не знають, як працює система направлень і розподілу між закладами.
Під час звернення оператори намагатимуться надати відповідь безпосередньо телефоном, якщо питання належатиме до компетенції служби. Якщо ж для підготовки відповіді знадобиться додаткова інформація, звернення передаватимуть до відповідного медичного закладу. Таким чином, служба виконуватиме не лише консультативну, а й координаційну функцію.
Кияни також зможуть залишити пропозицію, подяку або скаргу щодо роботи медичного закладу. Йдеться про зауваження до організації роботи установи, доступності запису на прийом, комунікації працівників із пацієнтами та інших аспектів обслуговування.
Окремо прийматимуть звернення щодо можливого вимагання оплати за медичні послуги або лікарські засоби, які мають надаватися безоплатно в межах Програми медичних гарантій. Зібрана інформація допоможе фіксувати проблемні ситуації та передавати їх для подальшого розгляду компетентним представникам медичних закладів.
У службі наголошують, що кожне звернення розглядатимуть уважно. Для однієї людини може бути достатньо короткої конкретної відповіді, іншій потрібне детальне пояснення щодо подальших дій, а іноді мешканцеві важливо повідомити про власний досвід і бути почутим.
Коли працюватиме служба та як звернутисяМедична інформаційна служба Києва працюватиме з понеділка до п’ятниці, з 9:00 до 18:00. Звернення прийматимуть із 1 жовтня за номером (044) 451-0-451
Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах столиці будуть безплатними. Вартість дзвінків із мобільних телефонів залежатиме від тарифу оператора. Перед зверненням бажано чітко сформулювати питання та, за можливості, назвати медичний заклад, якого воно стосується. Це допоможе оператору швидше знайти необхідну інформацію або передати звернення за належністю.
Водночас нова служба не замінюватиме лікаря та не виконуватиме функції медичної консультації. Оператори не встановлюватимуть діагнози, не призначатимуть лікування і не оцінюватимуть стан пацієнта. Також вони не записуватимуть киян на прийом до лікарів. Їхня основна роль полягає в тому, щоб надати довідкову інформацію, допомогти зорієнтуватися в системі та визначити правильний напрямок звернення.
Запуск Медичної інформаційної служби має спростити комунікацію між мешканцями та міськими закладами охорони здоров’я. Єдиний інформаційний канал дозволить отримувати дані про роботу медустанов, доступні послуги та зміни в їхній діяльності без необхідності самостійно телефонувати до різних підрозділів.
Для пацієнтів це означає більше можливостей отримати зрозумілу відповідь і швидше знайти потрібний медичний ресурс. Для міських закладів охорони здоров’я служба стане додатковим каналом зворотного зв’язку, через який можна буде отримувати пропозиції, подяки та інформацію про проблеми в організації допомоги.
