11 ноября Центр предоставления административных услуг в Луганске отметит двухлетие. При поддержке мэра Сергея Кравченко за столь короткое время центр стал одним из лидеров в нашей стране. Об этом заявила директор Департамента городского совета по вопросам регуляторной политики и предпринимательства Ольга Калиниченко Ирина МЕЛЬНИЧУК Общаясь с журналистами, Ольга Калиниченко отметила, что работа центра постоянно совершенствуется, расширяется спектр предоставления админуслуг.
– С сегодняшнего дня луганчане для получения административной услуги по обмену паспорта гражданина Украины в связи с изменением фамилии, имени или отчества обращаются к администраторам центра, – сообщила Ольга Калиниченко. – Соответствующий договор заключен между исполнительным комитетом Луганского городского совета и Государственной миграционной службой Украины. В дальнейшем планируется еще расширить этот перечень, чтобы в центре получали паспорт по достижении 16 лет, вклеивали фото.
Ольга Ивановна рассказала, что Луганск стал первым городом в Украине, где областная государственная администрация,
понимая важность реализации задач по улучшению качества обслуживания граждан, подписала с городским советом соглашение о предоставлении админуслуг, отнесенных к компетенции департаментов и управлений ОГА.
Еще один пример эффективного сотрудничества: депутаты Луганского облсовета приняли решение о софинансировании затрат на содержание центра. Решением Луганского областного совета Луганску выделена дотация.
Ольга Калиниченко говорит: – Учитывая стремительное развитие информационных систем, департамент от имени городского совета участвовал в Проекте ОБСЕ «Е-Урядування-2013». По результатам этой работы была подготовлена концепция предоставления муниципальных услуг в цифровом формате, которая утверждена решением исполкома горсовета. Концепция предполагает переход от физического общения в центре при получении административных услуг к предоставлению этих услуг в электронной форме.
Элементы электронного общения, по словам Ольги Ивановны, уже сейчас внедрены в практику работы центра. В частности, используется автоматизированная система документооборота между исполнительными органами горсовета;
на веб-портале центра размещена информация об административных услугах, а также бланки заявлений, перечень документов, необходимых для получения административной услуги. Также, по обращению заявителя, уточняется перечень документов и пересылается электронной почтой. Сегодня входит в практику обращение граждан с запросами через Интернет. Пакеты документов в электронной форме направляются администраторам для предварительного рассмотрения, что сокращает временные затраты при получении административной услуги.
По информации директора департамента, в течение двух лет работы центр посетило более 300 тысяч граждан, за текущий год – свыше 107 тысяч.
Сотрудники проводят постоянный мониторинг качества обслуживания населения.
– Мы выбрали, как мне кажется, удобную для горожан и абсолютно точную форму учета мнения людей, – говорит Ольга Ивановна. – В здании установлен прозрачный ящик с тремя отсеками: «Добре», «Задовільно», «Погано», куда посетители опускают талоны электронной очереди после общения с администраторами. По итогам опроса за последний год возросло количество посетителей, которые поставили оценку «хорошо» работе центра. Для сравнения в 2011 году таких людей было 46%, в 2012 году – 88%, а в текущем году уже 93%.
