Понад 105 тисяч громадян звернулося з початку року на спецлінію «102» поліції Полтавщини. Повідомляли як про різні правопорушення, так і про екстрені ситуації. Як саме працює кол-центр правоохоронців та з якими проблема під час роботи стикаються оператори та диспетчери, — дізнавалися наші журналісти.
З початку року на спецлінію «102» поліції Полтавщини звернулося понад 105 тисяч громадян. Переважно повідомляли про конфлікти, крадіжки, розбої та домашнє насильство. А також про «прильоти» в себе вдома. Але не обійшлося і без викликів на «102» заради розваги паралельно. Таких, до речі, була левова частка — кажуть у поліції. І наголошують: це не лише відволікає працівників спецлінії від реагування на важливі повідомлення, а й може коштувати життя тим, кому цієї миті необхідна реальна допомога.
Ярослава Павлухіна, начальник відділу служби 102 управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування ГУНП у Полтавській області І це є великою проблематикою на сьогодні для нас. Особливо, коли відбуваються якісь святкові дні. Наші громадяни вживають спиртні напої, а потім вдаються до розваг, щоб подзвонити на «102» і надати те чи інше хибне повідомлення. Наприклад, про замінування чи вибух.
Ще одна з проблем,
з якою стикаються працівники спецлінії — роздратованість людей. Адже ті не розуміють, навіщо оператори ставлять стільки запитань. А це потрібно, щоб з’ясувати, скільки і яких правоохоронців висилати на місце події.
Ярослава Павлухіна, начальник відділу служби 102 управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування ГУНП у Полтавській області Будьте готові надати на перших секундах адресу, куди ви потребуєте допомоги. Наприклад, якщо якась серйозна подія трапилася: грабіж, розбій. Там потрібно певний перелік питань оператору задати: від опису нападників до напрямку їх відходу. Ви повинні розуміти, поки наряд поліції прямує до місця події, можливо, десь назустріч йому, трапиться злочинець, якого вдасться затримати по гарячих слідах.
Всю інформацію оператори передають до диспетчерського відділу. Фахівець має проконтролювати кваліфікацію повідомлення, локацію, дані про заявника, про потерпілих чи постраждалих і ймовірних правопорушників.
Олександр Калюжний, заступник начальника відділу диспетчерської служби та моніторингу системи електронного контролю ГУНП у Полтавській області Коли надходить виклик до диспетчера, він обирає найближчий наряд, який знаходиться на місці події. І, в залежності від виклику, яка загроза — це тяжкий злочин чи ні, направляємо на місце потрібний наряд. Якщо це великий ступінь загрози, направляємо спецпризначенців туди.
На місце виклику по місту правоохоронці мають прибути за 7-10 хвилин, за його межами — від 20.
