У відповіді Ecolines на запит РВ йдеться:
Міжнародні рейси компанії виконуються лише за умов передрейсового технічного контролю. На жаль, передбачити усі обставини, які можуть трапитись в дорозі, як, наприклад, погодні умови, стан доріг та ін, і зашкодити у виконанні рейсу, вчасно не завжди вдається.
Під час виконання рейсу Київ-Варшава стався саме такий випадок і ми були змушенні припинити рух транспортного засобу, аби запобігти виникненню загрози життю та здоров'ю пасажирів.
Оскільки подальше проходження автобуса за маршрутом стало неможливим, швидко знайшли потрібний автобус для заміни, в якому пасажири продовжили подорож.
Задимлення автобуса, який відзняли на відео, сталось при його евакуації, після того, як була здійснена пересадка пасажирів в інший автобус.
