Чотири правила, як допомогти внутрішньо переміщеним особам, назвала волонтер Оксана Драган.
Про це повідомляє NV.
Чималий досвід щоденної взаємодії з великою кількістю переселенців та благодійників посприяв створенню універсальних правил здорової підтримки тих, хто наразі цього потребує.
Кожна сім'я, яка зверталася до нас за допомогою, має власну історію життя до повномасштабного вторгнення, евакуації, релокації та адаптації у нових умовах.
Ми не знаємо, через що їм довелося пройти та яких моральних зусиль вартувало звернутися за допомогою, тому вибудовуємо діалог не просто на рівних, а максимально комфортизуємо комунікацію з першого дотику. Це дозволить людині почуватися в безпеці та підвищить рівень довіри.
Навіть у випадку відмови з нашого боку, ми не даємо короткі сухі відповіді, які можуть посилити пригнічений стан, наше повідомлення містить вибачення, розгорнуте пояснення та подекуди переадресацію до інших фондів/установ, де їм можуть допомогти.
Ми, без перебільшення, товаришуємо з сім'ями, нам щиро приємно бути дотичними до їхніх щасливих моментів, тому і етикет спілкування відповідний.
Порада: ноу тиск, ноу зухвалість, онлі повага та емпатія.
Правило 2
Власні правила тільки за взаємною згодою
Кожна організація має свої внутрішні закони та правила, за якими працює, і rechi support не є виключенням. Ми розробили біблію проєкту, скріпти, чорновики реагування на різні види ситуацій.
