Історія про те, як один технологічний стартап зробив революцію у продажах на Amazon, надаючи покупцям право голосу.Більшість продавців на Amazon діють інстинктивно, адже даних для прийняття рішень, як і прямої взаємодії з клієнтами немає. Відтак підприємці вдаються до методу спроб та помилок. Стартап ProductPinion, співзасновником якого є українець Андрій Садлак, прагне змінити це, оптимізуючи товарні позиції на Amazon за допомогою реального зворотнього зв’язку покупців. ProductPinion — це насамперед платформа для A/B-тестування. Вона дає змогу продавцям тестувати зображення, тексти, ціни й позиціонування продуктів за допомогою платних фокус-груп із реальних покупців ще до запуску продукту на Amazon. Мета полягає в тому, щоб зменшити збитки від тестування гіпотез й підвищити коефіцієнт конверсії. Усе це завдяки релевантному та вчасному зворотному зв’язку, який збирається за допомогою таких інструментів, як відео-шопінг симуляція та імітація пошуку.У цьому інтерв’ю Андрій Садлак ділиться викликами, з якими стикаються продавці, коли приймають рішення на основі даних,
розповідає, що надихнуло його створити ProductPinion, і пояснює, чому, на його думку, слухати користувачів, а не лише алгоритми, стає дедалі важливішим в e-commerce.Після того, як Андрій Садлак масштабував і успішно продав свій перший бренд на Amazon, він усвідомив критичну проблему: продавці практично не мають способу безпосередньо взаємодіяти з клієнтами. На відміну від Shopify, де бренди володіють усіма даними і контролюють клієнтський досвід, екосистема Amazon змушує продавців діяти навмання.Щоб вирішити цю проблему, Садлак створив онлайн-спільноту, використовуючи Facebook-групи та email-розсилки, щоб безпосередньо опитувати покупців щодо дизайну продуктів, ціноутворення та стратегії диференціації. Це стало переломним моментом: його перший бренд Travelization досяг вражаючого успіху в екосистемі Amazon FBA завдяки реальним інсайтам від споживачів.«Бренди досягають успіху, коли ставлять клієнта на перше місце»Власне, ця ідея лягла в основу ProductPinion — інноваційної платформи, яка дозволяє продавцям на Amazon отримувати глибокий якісний і кількісний зворотний зв’язок від покупців.
ProductPinion зайшов на ринок з низкою інновацій у галузі. Серед них: відео-симуляція покупок, спеціально адаптована для Amazon, симуляція пошуку на маркетплейсі для покращення релевантності фідбеку, нова система фільтрації учасників з урахуванням поведінкової психології та ШІ, можливість виключати респондентів, які вже брали участь у попередніх тестах. Крім того, платформа дозволяє брендам безкоштовно опитувати власну аудиторію. ProductPinion також став першим SaaS-рішенням із інтеграцією ШІ-генерованих зображень через Variationizer.com та перевіркою зображень через ImageChek.com, спрощуючи процес оптимізації.Спершу платформу тестувала група з 30 продавців із нетворкінгу Андрія — це була спільнота Ecom Brand Builder. Їхній фідбек допоміг удосконалити інтерфейс та визначити найважливіші функції.Сьогодні ProductPinion обслуговує понад 9 000 активних брендів по всьому світу та сотні агенцій, що спеціалізуються на Amazon. Завдяки власним методам тестування ProductPinion підвищує конверсію на Amazon у середньому на 14,6%. Наприклад, веганський бренд Grace &
Stella збільшив щомісячні продажі на 42% за шість місяців, використовуючи Shopper Optimization Process (SOP).Проте стартап уже виходить за межі Amazon. Тепер продавці використовують ProductPinion також на Shopify, Walmart, Target, Etsy і TikTok Shop.«Дані — це не просто цифри. Це голос вашого покупця. Прислухайтеся — і вони самі покажуть вам шлях до перемоги»За останній рік ProductPinion зріс на 112,7% у чистих продажах та на 79,1% у кількості нових клієнтів. Ці цифри особливо вражають, коли врахувати, що стартап розвивається без зовнішнього фінансування та у конкурентному середовищі маркетингових та аналітичних рішень для e-commerce.Прискорене зростання компанії відбувається завдяки орієнтованості на клієнта та стратегічним партнерствам з елітними спільнотами продавців Amazon, які загалом генерують понад $10 млрд продажів. Серед клієнтів — два з шести найбільших продавців на Amazon, а також підтримка від таких мереж, як Million Dollar Sellers (MDS), Titan Network, Top Dog, FBA Start-Up, Seller Pro Academy та Billion Dollar Sellers.Здобутки компанії не залишилися непоміченими.
Так, На Golden Seller Awards ProductPinion було визнано Найкращою платформою для A/B-тестування, випередивши такі інструменти, як PickFu та Intellivy.Щоб продемонструвати роботу ProductPinon Андрій Садлак наводить дуже показовий приклад, знайомий багатьом продавцям на Amazon.Один великий косметичний бренд спочатку покладався винятково на інтуїцію під час тестування своїх товарних позицій за допомогою внутрішньої платформи для тестування Amazon — Manage Your Experiments (MYE). Перш ніж використовувати ProductPinion, двотижневе тестування Amazon MYE, в якому порівнювлися актуальне та нове зображення продукту, призвело до втрати продажів на суму 13 507 доларів, зниження рейтингу ключових слів та послаблення ефективності реклами Amazon через низьку ефективність нового зображення.Визнаючи недоліки рішень, заснованих на інтуїції, бренд застосував структурований Shopper Optimization Process (SOP) ProductPinion для запуску свого наступного нового продукту. Використовуючи інноваційні якісні інструменти – відеосимуляції покупок та опитування на симуляції торговельного майданчика – вони швидко змінили тенденцію.
Протягом чотирьох тижнів запуск цього нового продукту приніс додаткові 4 307 доларів в тестових продажах Amazon MYE* та швидко забезпечив собі місце бестселера №1 у висококонкурентній категорії Amazon «Подушки та пластирі від зморшок навколо очей».Протягом наступних семи місяців цей продукт отримав кілька відзнак Amazon’s Choice і зрештою посів 10-е місце серед найпопулярніших товарів у всій категорії «Краса та догляд» Amazon.«Перевірка вашого маркетингу за допомогою реальної інформації про клієнтів — це не просто розумно, це те, що трансформує індустрію»Хоча платформа спочатку створювалась для Amazon, співзасновник ProductPinion Андрій Садлак завжди бачив більшу перспективу.«Наші принципи — слухати покупців, ретельно тестувати, приймати рішення на основі даних — будуть релевантними завжди»Так, сьогодні ProductPinion активно використовують для Shopify, Walmart, Etsy, TikTok Shop і YouTube. Інструмент PinionVideo дозволяє брендам отримати справжні емоції та реакції покупців у режимі реального часу.«Конкуренція в e-commerce загострюється, збори Amazon зростають.
Успіх прийде до тих, хто не просто продає, а постійно взаємодіє зі своїм клієнтом. Хто вміє дбати краще за інших»Андрій розповідає, що переходити з позиції власника бренду на Amazon до засновника SaaS-стартапу було непросто. Продаж першого бізнесу у 2020 році став поворотним моментом, але створення ProductPinion потребувало зовсім іншого підходу.«Е-commerce переповнений тимчасовими хитрощами та лайфхаками. Нам було складно переконати продавців обрати глибокі інсайти замість маніпуляцій з алгоритмами»Але завдяки результатам і підтримці топ-спільнот, як MDS і Titan Network, підхід ProductPinion змінив ринок та підходи продавців Amazon.Оскільки ProductPinion продовжує зростати, Андрій бачить багато можливостей попереду, особливо з інтеграцією штучного інтелекту.«Ми зосереджені на тому, щоб допомогти брендам залишатися на крок попереду завдяки реальним людським інсайтам, а також штучному інтелекту», – ділиться Андрій, — «Але майбутнє полягає в поєднанні цих висновків з автентичними відгуками клієнтів. Лише так бренди зможуть побудувати тривалі відносини зі своєю аудиторією».
Штучний інтелект вже є в основі інновацій ProductPinion, а такі інструменти, як Variationizer.com та згенеровані штучним інтелектом звіти, полегшують продавцям процес тестування та оптимізацію своїх товарних позицій. Проте Андрій вважає, що ШІ не замінює людський інсайт – це інструмент, який радше покращує процес.«ШІ може допомогти брендам приймати рішення на основі даних, але реальні клієнти, а не алгоритми, – зрештою купують товари», – додає він. «Поєднання передових можливостей ШІ у створенні текстів та зображень з автентичними відгуками покупців – це формула перемоги».Андрій Садлак планує розширити охоплення платформи на більше каналів E-commerce, допомагаючи продавцям не лише на Amazon, але й на таких платформах, як Shopify, Walmart і навіть TikTok Shop та YouTube. Мета полягає в тому, щоб продовжувати розширювати межі оптимізації E-commerce, ставлячи в основу всього, що вони роблять, інновації, орієнтовані на клієнта.
