Об этом пишет издание Gizmodo.
В течение нескольких лет технологические компании из Силиконовой долины обещали, что искусственный интеллект автоматизирует работу, уменьшит нагрузку на работников и даже позволит сократить рабочую неделю. Во многих компаниях США начали внедрять ИИ, заявляя, что это поможет достичь лучшего баланса между работой и личной жизнью.
Однако часть работников говорит, что реальность другая. Группа корпоративных сотрудников Amazon рассказала изданию The Guardian, что руководство активно заставляет использовать внутренние инструменты ИИ, хотя они еще недоработаны.
По словам работников, эти инструменты часто ошибаются. Из-за этого людям приходится проверять результаты, исправлять ошибки или консультироваться с коллегами. В итоге на выполнение задач уходит больше времени, а производительность не растет.
Один из разработчиков программного обеспечения сказал, что он и его коллеги не чувствуют, что работают быстрее. В то же время руководство постоянно подчеркивает, что нужно ускорять работу и что именно ИИ должен помочь это сделать.
Подобная ситуация наблюдается не только в Amazon.
Аналитическая компания ActivTrak проанализировала рабочую активность 163 638 работников в 1 111 организациях в течение трех лет и пришла к выводу, что искусственный интеллект не уменьшает нагрузку.
Исследователи написали в отчете, что данные однозначны: ИИ не сокращает объем работы.
После внедрения таких инструментов сотрудники начали тратить больше времени почти на все виды работы. Количество электронных писем, которые они отправляют, выросло на 104%, сообщений в чатах — на 145%, а время работы с бизнес-инструментами — на 94%.
В отчете говорится, что искусственный интеллект используется как дополнительный инструмент для повышения производительности, а не как замена части работы.
Опрос ActivTrak показал несколько иную деталь. Некоторые задачи с помощью ИИ действительно выполняются быстрее и появляется свободное время. Но это время быстро заполняют новыми задачами. В результате компания получает больше результатов работы, но нагрузка на сотрудников не уменьшается.
О подобной разнице между обещаниями и реальностью ранее говорил бывший руководитель в Google Мо Гавдат. Он привел пример с социальными сетями и мобильными телефонами: их рекламировали как технологии, которые улучшат жизнь и освободят время, но на практике этого часто не произошло.
По его мнению, технологии лишь усиливают уже существующие человеческие ценности и возможности. В случае с бизнесом это означает, что они могут еще больше усиливать стремление компаний получать больше прибыли.
Читайте также:
- Странная ложь. Amazon выдавала работу тысячи индийцев за ИИ в своих продуктовых магазинах Just Walk Out
- Глобальный сбой Amazon парализовал работу популярных онлайн-сервисов: что произошло и кого задело
- Безос меняет структуру. Washington Post уволила треть журналистов, включая репортера Amazon
