Світова електронна комерція входить у нову фазу розвитку, де штучний інтелект перестає бути лише інструментом рекомендацій і переходить до ролі повноцінного учасника транзакцій. Відповідні висновки містить нове дослідження Visa, підготовлене спільно з Morning Consult.
Ключовий тренд — формування моделі B2AI (business-to-AI), у якій агенти ШІ можуть не лише підбирати товари, а й оцінювати пропозиції, вести переговори та здійснювати покупки від імені користувачів і компаній.
ШІ вже впливає на попитДослідження фіксує, що вплив ШІ на споживчу поведінку вже відчутний. Майже 40% американців здійснили покупки, які за інших умов не розглядали б, саме завдяки рекомендаціям або діям інтелектуальних систем.
Це означає, що ШІ фактично починає формувати попит — не лише допомагаючи знайти товар, а й впливаючи на саме рішення про покупку.
Бізнес готовий до «автономної комерції»Компанії демонструють значно вищу готовність до нового етапу, ніж споживачі:
- 53% бізнесів допускають, що ШІ-агенти можуть вести переговори між собою щодо цін і умов;
- 71% готові адаптувати продукти і сервіси під взаємодію з ШІ;
- 77% уже використовують або тестують такі технології;
- 88% готові надавати дані (про ціни, запаси тощо) системам ШІ.
компанії починають орієнтуватися не лише на людину як клієнта, а й на алгоритми, які діють від її імені.
B2AI: нова економічна модельУ моделі B2AI штучний інтелект стає посередником між попитом і пропозицією. Людина визначає намір, але саме агент:
- аналізує ринок;
- порівнює пропозиції;
- веде переговори;
- здійснює транзакцію.
Довіра — головне обмеженняПопри готовність бізнесу, споживачі демонструють значно обережнішу позицію:
- 58% готові дозволити ШІ порівнювати ціни;
- 55% — застосовувати знижки;
- лише 38% — здійснювати покупки;
- і лише 27% — витрачати кошти автономно без обмежень.
Фактор фінансових інституцій і поколіньРівень довіри зростає, коли до процесу залучені традиційні фінансові гравці:
- 36% довіряють ШІ-рішенням, підтриманим банками;
- 35% — платіжним системам;
- лише 28% — незалежним ШІ-агентам.
Ринок на порозі зміни ролейОтримані дані фіксують переломний момент для електронної комерції. Якщо раніше ШІ оптимізував процеси, то тепер він поступово переходить до прийняття рішень і виконання дій.
Для бізнесу це означає необхідність адаптації до нової реальності, де клієнтом стає не лише людина, а й її цифровий агент. Для споживачів — питання контролю і безпеки. А для ринку загалом — появу нової економічної моделі, швидкість розвитку якої визначатиметься не технологіями, а рівнем довіри.
