Деякі люди ставляться до Apple майже як до культу. Це більше, ніж просто компанія, яка прагне продавати своє обладнання та послуги. Є багато клієнтів, які буквально наносять логотип компанії, її процесори та відомі фрази засновника, Стіва Джобса, на свою шкіру. Хоча Apple намагається утримувати своїх користувачів у власній екосистемі, значною частиною цього є також пропонування чудового досвіду через свої магазини Apple Store. Зрештою, Apple Store є головним входом у світ Apple, і цілком природно, що клієнти хочуть знати, що відбувається за лаштунками. Чи знають вони, що Apple випустить далі? Чи можна купити продукти Apple зі знижкою? Чи ставляться до нас по-іншому, ніж в інших магазинах? Про це пише видання BGR.
На ці запитання є кілька секретних відповідей, які знають лише співробітники Apple Store. Час від часу колишні працівники виходять у соціальні мережі або спілкуються з журналістами, щоб розповісти про те, як це – працювати в Apple, і про зв’язок між ними та їхніми клієнтами. Хоча сама Apple не визнає ці деталі публічно, їх можна знайти через витоки матеріалів та деякі повідомлення.
Нижче наведено деякі секрети, які клієнти не повинні знати про Apple, її магазини та інше, але вони дадуть вам краще розуміння того, як це – бути частиною однієї з найдорожчих компаній у світі.
Дешевші пропозиції в інших магазинахЯкщо ви живете в регіоні, де є Apple Store, ймовірно, ви купуєте там свій новий iPhone, новий MacBook, аксесуари та інше. Хоча сама Apple розширила свою присутність на торгових майданчиках, таких як Amazon, і широко доступна через сторонніх продавців, багато людей все ще відвідують Apple, щоб придбати свою техніку. За словами колишнього співробітника Apple Retail, якщо ви шукаєте iPad або MacBook, варто перевірити Best Buy та інші сторонні торгові майданчики, оскільки вони пропонують кращі ціни, особливо напередодні нових релізів.
Наприклад, якщо ви плануєте оновити свій iPhone, але не зацікавлені в останній версії, сторонні продавці пропонують найкращі ціни за обмін у вересні через запуск нового iPhone. Отже, якщо ви плануєте придбати наявну модель, наприклад, iPhone 16 або iPhone 17, до виходу iPhone 18, перегляд пропозицій наприкінці серпня або на початку вересня може заощадити вам кілька сотень доларів,
оскільки ви все ще можете вибрати різні кольори та варіанти зберігання, поки Apple не анонсувала свій блискучий новий пристрій.
Знижки для співробітниківПродукти Apple дорогі, і компанія дуже рідко пропонує знижки чи акції. Хоча найкращий спосіб отримати продукт Apple зі знижкою – це придбати його у сторонніх продавців, компанія все ж пропонує спеціальні ціни своїм співробітникам. За словами колишнього співробітника Apple Retail, Apple надає своїм працівникам знижку 25%, і вони можуть придбати один продукт з кожної категорії.
Це означає, що ви можете щороку купувати новий iPhone, iPad, Mac, Apple TV або AirPods зі знижкою 25%. Оскільки більшість людей не оновлюють всю свою техніку щороку – а співробітники все ще повинні платити за пристрої зі своєї кишені – багато працівників Apple використовують цю перевагу, щоб дарувати або продавати деякі з найкращих продуктів друзям та родині за нижчою ціною.
Якщо у вас немає друга чи члена сім’ї, який працює в Apple, найкращий спосіб отримати продукт за нижчою ціною – це скористатися освітньою знижкою Apple, яка надає 10% студентам коледжів,
або подивитися у сторонніх продавців, таких як Best Buy, Amazon, Target та інші, які зазвичай мають поточні та старі продукти Apple за кращою ціною, ніж сама Apple.
Знання продукту та навчанняЯк і ми, співробітники Apple дізнаються про нові продукти лише тоді, коли Apple їх офіційно презентує. Однак, залежно від нагоди, вони отримують доступ до цих пристроїв раніше за нас. У випадку з Apple Vision Pro, останнім кроком Apple у нову категорію після AirPods, кілька співробітників роздрібної торгівлі літали до Купертіно для практичного навчання, щоб зрозуміти продукт, а потім звітували своїм колегам, щоб допомогти його продати. Про це повідомляв Марк Гурман з Bloomberg, а колишній співробітник Apple Retail також сказав, що їх навчали роботи з пристроєм за кілька тижнів до того, як люди змогли його спробувати.
Хоча це не відбувається з кожним випуском, особливо коли зміни мінімальні, як, наприклад, iPad Air M2, що отримав чип M3, а потім процесор M4, деякі випуски продуктів заслуговують на більш ґрунтовне практичне навчання, особливо такий складний пристрій, як Apple Vision Pro.
Оскільки керівник Apple Джон Тернус цього року має стати генеральним директором, він відповідатиме за презентацію кількох продуктів у нових категоріях. Це означає, що, швидше за все, співробітникам Apple Retail також доведеться заздалегідь ознайомитися з цими пристроями, такими як iPhone Fold, розумні окуляри Apple, нові продукти для розумного дому і, можливо, навіть MacBook Pro з підтримкою сенсорного екрана.
Правила іменуванняУявіть, що ви заходите в Apple Store і кажете продавцю, що хочете новий “кольоровий MacBook” або навіть називаєте iPad Air “iPad light”. Замість того, щоб негайно виправляти вас, щоб ви дізналися, що Apple продає MacBook Neo та iPad Air, співробітникам наказано ніколи не виправляти неправильну вимову клієнтів. Зрештою, це не відштовхує клієнтів від покупки продукту і не змушує їх почуватися приниженими.
Хоча Apple намагається бути максимально чіткою у своєму брендингу, бувають випадки, коли, навіть попри численні маркетингові кампанії, люди просто називають свої пристрої так, як їм подобається. Наприклад, iPhone X, присвячений десятій річниці,
досі називають “X”, а не “Десять”. Apple також дуже суворо ставиться до того, як вона посилається на частини своїх продуктів. Протягом багатьох років співробітникам роздрібної торгівлі наказували ніколи не називати верхню частину дисплея iPhone “вирізом” (notch), а просто “виріз” (cutout). Потім, з iPhone 14 Pro і далі, компанія вирішила це, створивши “Dynamic Island”.
Ще одна цікава річ щодо правильного іменування частин продукту Apple полягає в тому, що співробітники не повинні називати “Camera Control” iPhone кнопкою. Вони можуть назвати це функцією, можливістю або особливістю iPhone, але їм наказано не називати це кнопкою, оскільки вона може робити більше, ніж звичайна кнопка. Класична Apple.
Політика “ніколи не кажіть ні”І останнє, але не менш важливе: співробітники Apple Store також навчені ніколи не говорити “Ні”. За словами колишніх працівників, вони завжди зобов’язані відповідати ствердно. Отже, якщо клієнт запитує, чи може Apple безкоштовно відремонтувати дисплей його iPhone, замість того, щоб сказати, що вони не можуть, вони скажуть, що можуть і залюбки допоможуть замінити дисплей,
і що це коштує X.
Що ще цікавіше, посібник 2007 року містить акронім для назви компанії, який, схоже, використовується і сьогодні:
- A – “Approach customers with a personalized warm welcome” (Зустрічайте клієнтів із персоналізованим теплим привітанням);
- P – “Probe politely to understand all the customer’s need” (Тактовно розпитуйте, щоб зрозуміти всі потреби клієнта);
- P – “Present a solution for the customer to take home today” (Запропонуйте рішення, яке клієнт зможе забрати додому сьогодні);
- L – “Listen for and resolve any issues or concerns” (Слухайте та вирішуйте будь-які проблеми чи занепокоєння);
- E – “End with a fond farewell and an invitation to return” (Завершуйте теплим прощанням та запрошенням повернутися).
Читайте також:
Запис Секрети Apple Store: що працівники не хочуть, аби ви знали спершу з'явиться на ProstoMob.