Під час відключень електроенергії абоненти можуть залишитися не лише без домашнього інтернету, а й без мобільного зв’язку. Базові станції залежать від електроживлення: коли зникає світло, обладнання переходить на резервні джерела, але їхнього ресурсу може бути недостатньо. Про це пише «Судово-юридична газета»
Перебої можуть бути пов’язані як із розряджанням акумуляторів, так і з пошкодженням обладнання або ліній зв’язку, а від причини залежить, які вимоги законодавства застосовуються до оператора. Додаткове навантаження виникає, коли через відсутність електроенергії люди масово переходять із домашнього інтернету на мобільний.
Наказ Адміністрації Держспецзв’язку від 20 вересня 2021 року № 576 встановлює показник часу усунення пошкоджень мережі та відновлення доступу до послуг мобільного зв’язку: не більше однієї доби. Не менше 95% відповідних заявок мають бути виконані в межах цього терміну. Це не означає, що оператор зобов’язаний відновити будь-який сигнал за 24 години незалежно від обставин. Наказ передбачає винятки для викрадення або пошкодження лінійних і станційних споруд,
якщо це зафіксовано правоохоронними органами, а також для надзвичайних ситуацій та аварій. Пошкодження внаслідок обстрілу може підпадати під виняток, але сам факт атаки не звільняє оператора від усіх інших обов’язків. Звичайне зникнення сигналу через розряджання резервного живлення не тотожне пошкодженню мережі, до якого застосовується цей норматив.
Право не сплачувати за ненадані послуги передбачають Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою Кабміну № 761 від 25 червня 2025 року. Згідно з підпунктом 32 пункту 69 Правил, кінцевий користувач має право не сплачувати абонентну плату та плату за ненадані послуги за весь час пошкодження мережі, якщо одночасно виконуються умови: пошкодження виникло не з вини користувача, призвело до скорочення переліку послуг, а постачальник порушив граничний термін його усунення. Отже, сама по собі відсутність сигналу не гарантує автоматичного перерахунку.
Щоб мати підстави для звернення, слід фіксувати дату, час, тривалість перебоїв і місце, де зникає зв’язок, повідомляти оператора та зберігати номер зареєстрованої заявки, просити пояснити причину проблеми, строки відновлення послуг і порядок перерахунку. Якщо проблему не вирішують, можна звернутися зі скаргою до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій та поштового зв’язку.
Підвищення тарифу не означає автоматичного порушення закону, але не звільняє оператора від обов’язку дотримуватися вимог до послуг і правил розрахунків із клієнтами.
