Національна комісія з питань регулювання зв’язку (НКРЗІ) повідомила, що прийняла за основу зміни до чинних Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг. Головні нововведення нової редакції – більш жорсткі вимоги до операторів для отримання згоди абонента на отримання послуг. Зокрема, це стосується і контент-послуг: наприклад, платних розсилок і дайджестів, на яких користувачів підписують без видимого на те згоду.
Зазвичай послуги надають не самі оператори, а компанії-партнери. При цьому, замість односторонніх підписок використовується схема «невидимих банерів», при яких користувачів вивертами і обманом змушують активувати послугу. Іноді на контент-послуги підписували навіть smart-пристрої. Що пропонує НКРЗІ. Короткий список змін: Оператор повинен отримати чітку згоду користувача на надання послуг. У тому числі контент-послуг – це стосується і платних розсилок.
Згоду потрібно отримати в такій формі, щоб її можна було зафіксувати обладнанням. Серед варіантів: голосове або текстове повідомлення, сигнали тонового набору або код підтвердження.
Код підтвердження – новий варіант,
раніше такої опції не було. Це одноразовий пароль, який оператор надсилає на номер або електронну пошту. Його потрібно використовувати, щоб підтвердити платну підписку.
Надавати послуги можна тільки повідомивши про це користувача і отримавши від нього згоду.
Якщо замовлення і згоди не було – нав’язувати послуги забороняється.
Також забороняється включати контент-послуги в тарифні плани.
Якщо послуга оформляється або надається по вихідному дзвінку, то спочатку користувач повинен почути всі умови і вартість, а потім отримати час на підтвердження або відмову.
Користувач має право скасувати або змінити умови надання послуг за допомогою письмової або електронної заяви (повідомлення, тоновой набір, код підтвердження). У пояснювальній записці до документа зазначається, що користувачі все частіше скаржаться на надання контент-послуг без прямої згоди. У 2018 році НКРЗІ зафіксувала 549 таких скарг, їх кількість зростала протягом останніх трьох років. Оскільки 90% абонентів користуються знеособленими припейд-тарифами, їм неможливо надати адекватний захист прав споживачів. Поки що, це не остаточне затвердження змін до Правил. До 20 жовтня будуть прийматися зауваження до проекту.
