З такою ж проблемою зіткнулися і багато інших користувачів в Україні, а також в Молдові, Білорусі та РФ. Редакція AIN.UA розповідає, що сталося.
Що сталося з телевізором
Влітку 2019 року Антон підбирав собі смарт-телевізор. Порівняв ціни на Hotline і зупинився на інтернет-магазині DiDi. Там ціна на модель Samsung QE55Q9FNA відрізнялася від ціни в магазинах, які продають їх від офіційних дистриб’юторів, майже вдвічі: близько 36 000 проти 66 000 грн.
Як розповів редакції покупець, його підкупила ціна на пристрій, а також якість: європейські моделі цього ж телевізора за відгуками були кращі за моделі від офіційного дистриб’ютора, які на той момент збиралися в Росії.
Антон купив телевізор в червні 2019 року. До речі, в серпні 2019 року компанія офіційно заявила, що переходить на постачання телевізорів з країн Європи та Азії, в тому числі, з Угорщини.
Продавець привіз пристрій в оригінальній упаковці, і користувач налаштовував його з нуля (зазначає, що в цьому випадку не можна сказати, що телевізором уже користувалися в іншому регіоні).
Телевізор працював нормально.
Але на початку лютого 2020 року Антон спробував його включити і побачив напис This TV is not fully functioning in this region (не всі функції цього ТВ працюють в даному регіоні). Пристрій все ще включався, на ньому можна було подивитися, наприклад, фільм з флешки або з телефона, але не можна було використовувати смарт-функції, включити на ньому YouTube, Netflix тощо. Ситуацію Антон описав в Facebook.
Чому це трапилося
Антон не єдиний, хто зіткнувся з такою проблемою. Подібні випадки описують багато покупців, в тому числі з інших країн: Білорусі, Молдови, РФ. В офіційній Facebook-групі «Samsung Україна», під постами компанії користувачі діляться розповідями про блокування пристроїв.
Російський офіс компанії вже випустив роз’яснення: блокування пов’язане з тим, що пристрої призначені не для того регіону, в якому їх купили і використовують.
Подібні відповіді отримують і українські користувачі від модераторів Facebook-аккаунта компанії. У коментарях представники компанії вказують, що телевізори, які не вироблені для України, не мають коду UA в назві і можуть працювати некоректно.
Користувачі тим часом діляться порадами про те, як розблокувати телевізор. Це можна зробити за допомогою пультів з голосовим управлінням, налаштувати підключення через VPN, зміною регіону в налаштуваннях і т.д.
Редакція видання скерувала запит в український офіс Samsung, але на момент публікації не отримала відповіді.
Чому відбуваються такі блокування
У дискусіях на цю тему можна почути думку, що телевізори ввезені нелегально, тому й блокуються. Але тут є нюанс. Якщо користувач купив техніку не від офіційного дистриб’ютора, але при цьому офіційно завезену і розмитнену в Україні – така техніка не вважається нелегальною.
В Україні не заборонений прямо принцип паралельного імпорту. Це – імпорт товарів з нанесеним на них товарним знаком без отримання обов’язкової згоди правовласника. Такий імпорт може йти «паралельно» і незалежно від імпорту товару правовласником, і без згоди власника авторських прав в Україні. Для офіційних імпортерів вигідніше обмеження паралельного імпорту: тоді користувачі будуть купувати техніку тільки в магазинах, які працюють з офіційними постачальниками.
Існує практика, коли правовласники можуть блокувати на українській митниці товар, який ввозять неофіційні постачальники. Часом доходить до абсурду, коли на митниці блокують посилку з кросівками, які користувач купив в Asos.
Законодавчу невизначеність в цьому питанні вже не раз обговорювали експерти ринку електронної торгівлі, в парламент вносили законопроекти, які дозволяють паралельний імпорт, але вони не були прийняті.
Споживач же збирається відстоювати свої права і звернувся до асоціації «Споживча довіра».
