Курс розвиває навички сервісної поведінки та розрахований не тільки на водіїв, але й буде актуальним для всіх, хто працює в індустрії сервісу. Викладачі допоможуть оволодіти основними принципами клієнтського підходу, інструментами сервісного обслуговування, правилами етикету та ділових розмов. Учасники навчатимуться в легкій та динамічній формі, розбиратимуть кейси та типові ситуації.
«Ми постійно працюємо над тим, щоб пропонувати нашим користувачам найкращий досвід взаємодії з нашим сервісом: додаємо нові послуги, тестуємо і допрацьовуємо додатки. Але ми хочемо бути ще кращими і віримо, що в сучасному світі боротьбу за клієнта виграє найбільш сервісно-орієнтована та прогресивна компанія. Тож вдосконалення клієнтського досвіду для нас є пріоритетом", — коментує Сергій Смусь, COO компанії Uklon.
Навчальний курс складається з 5 онлайн-модулів:
1. Етика поведінки водія.
2. Дотримання стандартів обслуговування.
3. Як взаємодіяти з різними типами пасажирів?
4. Як формувати сприятливе враження про водія та компанію?
5. Випереджувальна поведінка водія при обслуговуванні клієнтів.
Спікери проєкту:
Анастасія Владичинська, сертифікована в США як консультант з сервісу. Навчається в Інституті Діснея та Рітц-Карлтоні. Засновниця Vladychynska Consulting.
Тетяна Петруха, спеціалістка з побудови сервісу, бізнес-тренерка Evolve.
Анна Білик, консультантка з менеджменту та логістики. Вивчала Управління змінами в Університеті Клівленда, США.
Олексій Нікітан, головний консьєрж Hilton, регіональний керівник всесвітньої асоціації Консьєржів світу, «Inspired service».
Платформа дає можливість навчатися в зручній атмосфері з будь-якого пристрою.
Безкоштовні заняття доступні за посиланням.
