У Сваляві психологи БО «Дерево Мого Життя» навчали працівників торгівлі коректній та чутливій комунікації, що базується на повазі, гідності та підтримці.
Про це повідомили на фейсбук-сторінці благодійної організації.
Цими днями команда психологів БО «Дерево Мого Життя» провела надзвичайно важливу зустріч із працівниками мережі магазинів «Троянда». Тема, яка сьогодні стосується кожного з нас: «Етикет спілкування з військовослужбовцями та ветеранами».
«Ми впевнені: сфера торгівлі – це не лише про товари, це про щоденний живий контакт. І саме працівники магазинів часто стають тими, кого першими зустрічають наші захисники, повертаючись у цивільне життя», – йдеться у повідомленні.
Під час зустрічей обговорили різні теми:
- Як правильно почати діалог, що варто казати, а які питання та фрази є недоречними та можуть ретравматизувати.
- Як поводитися, коли до магазину заходить людина з ампутацією чи видимими пораненнями. Головне правило від наших психологів - бачити передусім Особистість, а не травму. Вчилися допомагати без надмірної жалісливості, зберігаючи гідність кожного.
- Чому іноді спокійна посмішка та швидке якісне обслуговування важать більше за гучні слова.
- Як турбуватися про тих, хто допомагає.
«Робота в торгівлі – це емоційно виснажливо, а спілкування на складні теми потребує ресурсу. А золоте правило звучить: «Попіклуйся спочатку про себе, а потім про інших», – наголошують у повідомленні.
«Дякуємо керівництву і співробітникам магазинів «Троянда» за небайдужість та готовність вчитися! Разом ми створюємо середовище, де кожен ветеран і кожна ветеранка відчуватимуть вдячність не лише на словах, а й у кожному жесті», – дякують організатори.
