У Франції від початку серпня до кінця вересня на державних платформах зареєстрували 43 тисячі повідомлень про телефонний маркетинг, повідомило TF1 Info з посиланням на AFP і Генеральне управління з питань конкуренції, захисту споживачів і боротьби з шахрайством (DGCCRF).
Відомство оприлюднило дані 27 жовтня, через два з половиною місяця після переходу країни до нового порядку комерційних дзвінків, а до статистики увійшли повідомлення через SignalConso та колишню систему Bloctel.
Серед звернень були випадки телефонного маркетингу у сфері енергетичного ремонту, для якої окрема заборона діє з 2020 року.
DGCCRF заявило, що за першими даними поки зарано судити про кількість дзвінків, оскільки багаторічна статистика Bloctel і SignalConso не показує помітного зростання кількості повідомлень.
До набуття новим порядком чинності, з січня до 10 серпня 2026 року, дві платформи отримали понад 150 тисяч повідомлень, а за весь 2025 рік їх було 287 тисяч проти 266 тисяч у 2024 році.
У 2025 році DGCCRF також призначило порушникам правил телефонного маркетингу штрафи на суму понад 11 млн євро.
Із 11 серпня компанії мають отримати явну згоду людини до першого комерційного дзвінка, а колишній список відмови Bloctel припинив роботу, йдеться на офіційній сторінці DGCCRF.
Згода має бути активною, поінформованою та такою, що її можна відкликати: компанія називає себе, пояснює мету дзвінка і встановлює строк дії дозволу не більш як на один рік.
Компанія зберігає підтвердження згоди щонайменше три роки і надає його споживачеві на запит, а мовчання і заздалегідь позначена галочка згодою не вважаються.
Без попереднього дозволу допускаються дзвінки щодо чинного договору та пропозиції підписки на газети або журнали, а після прямого запиту споживача компанія може зв’язатися з ним протягом п’яти робочих днів.
Телефонний маркетинг повністю заборонений для енергетичного ремонту, пристосування житла до потреб літніх людей і людей з інвалідністю, а також для послуг із персонального навчального рахунку CPF.
Дозволені дзвінки можна робити з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 13:00 і з 14:00 до 20:00, але не більш як чотири рази на місяць, а після відкликання згоди компанія більше не має права телефонувати.
За незаконний телефонний маркетинг фізичній особі загрожує штраф до 75 тисяч євро за дзвінок, компанії — до 375 тисяч євро, а у разі використання вразливості людини покарання може сягати п’яти років позбавлення волі.
DGCCRF рекомендує повідомляти про небажані дзвінки через SignalConso, вимагати видалення своїх даних у компанії та зберігати номер, дату й час розмови.
Перехід між системами супроводжувався неузгодженістю: у запиті до Національних зборів від 22 вересня депутатка Дельфін Бато вказала, що SignalConso ще спрямовував частину користувачів до Bloctel, хоча той закрився 11 серпня.
Проблема існувала задовго до реформи: доповідь Національних зборів наводить 47 624 повідомлення про зловживання телефонним маркетингом на SignalConso у 2022 році проти 43 773 роком раніше.
Законодавці передбачили перехідний період, щоб компанії встигли запросити згоду в клієнтів: матеріали Сенату фіксують набуття новим режимом чинності через 14 місяців після ухвалення закону.
