У кожній країні є свої встановлені правила і норми, традиції і цінності. Все це потрібно знати, поважати і приймати, як належне, якщо в планах є реалізація бізнесу в певній державі. Історично встановилися культурні відмінності Заходу і Сходу, які відрізняються на кожному континенті, у кожній країні. Всі ці фактори так чи інакше впливають як на економічну обґрунтованість процесів, так і на політичні підвалини. У кінцевому рахунку це виливається в законодавчі акти, правила, обмеження, послаблення і заохочення підприємців, які будують бізнес всередині країни.
Великобританія в своєму роді є особливою державою. Великобританія - одна з найбільших держав Європи, ядерна держава, постійний член Ради Безпеки ООН, спадкоємиця Британської імперії, найбільшої в історії, і що існувала в XIX - початку XX століть. Досі там правлять монархи і традиції для країни вкрай важливі. Держава складається з чотирьох «історичних провінцій»: Англія, Шотландія, Уельс і Північна Ірландія. Форма адміністративно-територіального устрою - унітарна держава, хоча три з чотирьох історичних провінцій (крім Англії)
мають значний ступінь автономії. Таким чином, законодавча база кожного територіального поділу незначно відрізняються, хоча в країні існує єдина Конституція. Всі ці аспекти необхідно враховувати і ретельно вивчити, перш ніж починати бізнес у цій країні.
Характерні особливості бізнесменів
Не дивлячись на деяку територіальну відособленість, всі англійці мають спільні риси поведінки та характерні особливості виходячи з їх менталітету. В першу чергу за довгий час знаходження Великобританії в торгових економічних відносинах, її громадяни та представники бізнесу прославилися як висококваліфіковані фахівці. Великі знання і досвід, також передові технології допомагають їм займати провідну роль в економіці і застосовувати свої знання в правильне русло. Англійські бізнесмени здатні чітко аналізувати ситуацію і прораховувати кроки, що допомагає їм у побудові стратегічних планів, орієнтованих на коротко, середньо та довгострокову перспективу.
Крім іншого, англійцям притаманна досить виражена стриманість. Уміння тримати рівновагу і не показувати своїх емоцій є їх сильною стороною.
Нерідко під час проведення конференцій та ділових переговорів від них мало чого можна очікувати окрім як стриманих висловлювань, які, до слова, часто не дають конкретної відповіді. У більшості випадків англійці можуть відзначити: можливо, близько того, я так думаю та інше. З цим потрібно бути досить обережними. При цьому, подібного стилю переговорів вони очікують і від своїх співрозмовників, партнерів. Всі зусилля підготовки вашого бізнес-плану можуть звалитися при невідповідній поведінці при зустрічі з представниками англійського бізнесу.
Дуже важлива річ, яку можна відзначити в характері англійців - їх законослухняність. Якщо ви маєте намір вести бізнес у Великобританії або заводити партнерські відносини, не розраховуйте на те, що вдасться якось ухилитися від запропонованих правил. У Королівстві цього не люблять і не заохочують. Це строго карається законом, тому бізнес повинен ґрунтуватися на чесності, прозорості та здоровій конкуренції.
Ділові зустрічі та переговори
Як вже зазначалося раніше, англійці строго дотримуються формальностей при проведенні переговорів.
Для них не характерна порожня балаканина або гумористичні нотки. При першому контакті, дотримуючись ввічливості і встановлених традицій, дозволяється потиск рук на знак вітання. Однак, при наступних зустрічах досить просто усного вітання.
Стиль одягу повинен бути стриманим і строгим. Так прийнято у всьому діловому світі, але у Великобританії до цього ставляться з особливою педантичністю. Жінки обов'язково повинні носити тільки строгий помірний костюм або плаття. Чоловіки зобов'язуються одягати тільки строгий костюм. Не припустимо одягати на ділову зустріч або нараду вільний одяг. Цей «закон» існував в Англії ще з давніх часів. Таким чином, діловий світ виступає як еліта, яка повинна дотримуватися всіх тонкощів етикету.
Стиль переговорів
Давно існує в світі стереотип британського характеру, що має право на життя, оскільки іноземцям абсолютно не дано проникнути в душу істинного англійця. Англійське суспільство негативно ставиться до тих, хто у своїй поведінці себе не контролює і виходить за рамки. Кращий вихід з будь-якої небезпечної ситуації - не зображати ніяких емоцій з приводу інцидентів.
Стоїцизм в англійців виховується з дитинства. При першому ж знайомстві представники англійського світу здатні ранжувати людей виходячи з їхньої поведінки, одягу, манер і загального вигляду, в слідстві чого відводять їм особливі місця і змінити дане сприйняття вже буде практично неможливо. Тому на англійця відразу слід справити належне враження з першого разу. Будьте стримані, намагайтеся не жестикулювати, що не висловлюйте зайвих емоцій, обмірковуйте слова опонента. Виходячи з багаторічної практики можна з упевненістю сказати, що англійці часто бувають лукаві, тому не поспішайте робити будь-яких висновків. При цьому, досить часто їм властиво міняти хід своїх дій на абсолютно протилежні. Навіть не дивлячись на те, що вони воліють чіткої послідовності дій і подій.
Якщо спробувати скласти «портрет» середнього англійського бізнесмена, то він, швидше за все, виявиться ерудованим професіоналом, що володіє хорошими манерами, він дуже спостережливий, зауважує спроби партнера приховати непрофесійність за обсягом непотрібної інформації. Тому намагайтеся бути максимально чесними і не відходити від теми.
Будь яку розмову можна також почати з теми людських цінностей. Не секрет, що для англійців одну з великих цінностей становить культура і спорт. У спорті вони відчувають себе головними і сприймають його як життєве змагання і суперництво.
Ділова і звана вечеря
Як і в будь-якому бізнес середовищі всі переговори належним чином повинні закріпитися вечерею або чашкою кави / чаю з вашими партнерами. Але й тут не так все просто. По-перше, якщо вас запросили на вечерю, необхідно зробити у відповідь запрошення, інакше це можуть розцінити як знак неповаги і навіть нахабства. По-друге, за самим столом необхідно дотримуватися всіх тонкощів етикету.
Отже, в першу чергу ніякого продовження переговорів під час обіду або вечері не повинно бути. Англійці звикли закінчувати роботу в певний час і більше не згадувати про неї до початку робочого дня. Тобто, вся бесіда за столом повинна всіляко обходити питання переговорів. Положення рук під час бесіди має бути вільним, але ніяк не знаходиться на столі. Не звертайтесь за столом до незнайомих людей, якщо ви їм не представлені. За столом не прийнято розмовляти з окремими людьми.
Всі повинні слухати того, хто говорить, і ви, у свою чергу, говорите так, щоб бути почутим усіма. Якщо ви хочете дати знати офіціантові, що закінчили їжу, покладіть ніж і виделку паралельно. Якщо ж ви просто робите перерву в їжі, покладіть ніж з виделкою навхрест.
І ще кілька порад на замітку:
• Обов'язково віддячите партнера за запрошення на вечерю, якщо таке було і зробіть відповідний жест
• Ніколи не дозволяйте собі спізнюватися, англійці цього не люблять
• Завжди цікавтеся скільки часу має ваш опонент
• Щоб показати свою ввічливість і вихованість не забувайте своїх партнерів і завжди вітаємо їх зі святом
• Діловими подарунками для англійців можуть бути календарі, записні книжки, запальнички, фірмові авторучки, а на Різдво - алкогольні напої. Більш дорогі подарунки можуть бути розцінені як тиск і підкуп
• У будь-якому випадку завжди будьте озброєні інформацією про фірму з якою ви збираєтеся вести бізнес, а також потрудіться вивчити ринок
• Постарайтеся розташувати до себе ваших партнерів і тільки після цього приступайте до обговорення справ
