Якщо шахраї списали гроші з банківської картки без згоди власника, кошти можна вимагати назад. Для цього важливо одразу заблокувати картку, повідомити банк про операцію та зберегти докази.
Про це пише РБК-Україна.
Адвокатка Тетяна Даниленко пояснила, що після виявлення підозрілого списання насамперед потрібно зв’язатися з банком і заблокувати картку. Одночасно слід повідомити про несанкціоновану операцію.
Наступний крок — звернення до поліції. Також варто зберегти банківські виписки, скриншоти, повідомлення, номери транзакцій та листування з банком.
Момент звернення до банку має значення, оскільки час дзвінка фіксується. Запис розмови з оператором може стати доказом, якщо справа дійде до спору або суду.
За словами адвокатки, операцію зі списання коштів має ініціювати сам клієнт. Банк своєю чергою повинен перевірити, що платіж справді здійснює власник рахунку.
Якщо гроші списала інша особа без згоди клієнта, таку операцію можуть визнати безпідставною. У такому разі банк має відновити суму на рахунку та компенсувати завдані збитки.
Водночас існує виняток. Фінустанова може відмовити у поверненні коштів,
якщо доведе, що сам клієнт допоміг шахраям отримати доступ до картки або рахунку.
Йдеться, наприклад, про випадки, коли людина сама повідомила ПІН-код, CVV, пароль до онлайн-банкінгу або підтвердила сумнівну операцію.
Даниленко наголосила, що підставою для відповідальності клієнта можуть бути лише обставини, які однозначно свідчать про те, що він своїми діями або бездіяльністю сприяв втраті чи незаконному використанню платіжних даних.
Після заяви банк проводить внутрішню перевірку. Якщо з’ясується, що операція була шахрайською, а клієнт не передавав доступ до рахунку, кошти мають повернути.
Якщо банк відмовляється це робити, адвокатка радить подати скаргу до Національного банку України та додати всі наявні документи й докази.
Якщо це не дасть результату, наступним кроком може бути звернення до суду. Там можна вимагати визнати дії банку незаконними, повернути списані гроші та скасувати борг, якщо шахраї використали кредитний ліміт.
Щоб зменшити ризик подібних ситуацій, не варто передавати стороннім ПІН-код, CVV та паролі. Також доцільно встановити ліміти на операції, підключити повідомлення про списання та не входити до онлайн-банкінгу з чужих пристроїв.
