Абоненти Vodafone масово скаржаться на зникнення коштів з рахунків через послуги, які вони не замовляли. Харківський суд нещодавно стягнув з евакуйованої жінки понад 7 600 гривень боргу перед оператором за роумінг - і це лише один із яскравих прикладів того, як Vodafone виставляє рахунки за те, чого клієнти свідомо не підключали. Претензії надходять із різних куточків України та з-за кордону - і стосуються як прихованих підписок, так і збоїв при зміні тарифу.
Відгук невдоволеної клієнтки Vodafone, скріншот: Otzivua Проблема не нова, однак останнім часом набула нових масштабів, як фіксує Знай.ua. Абоненти скаржаться, що оператор дедалі частіше списує кошти за послуги, які раніше входили в пакет. Зокрема, йдеться про плату за дзвінки на номери інших операторів після вичерпання пакетних хвилин - тарифікація становить 1,5 гривні за хвилину, що для активних користувачів може вилитися в додаткові 50-100 гривень щомісяця.
Спілкування з оператором Vodafone, скріншот: Otzivua Абоненти скаржаться на високу вартість та те, що часто платити доводиться за послуги, які не використовуються.
Оператор додає їх до тарифних планів на власний розсуд і бере плату за непотрібні хвилини, СМС чи гігабайти. Особливо гостро ця проблема торкається тих, хто перейшов на новий тариф або переніс номер до іншого оператора.
Один із поширених сценаріїв - подвійне нарахування під час зміни тарифу У відповідь на скарги оператор заявляє, що підключені послуги не відключаються та продовжують діяти. А та послуга, про яку скаржаться клієнти, вже входить до комплекту деяких тарифів і не надається окремо. Проте самі абоненти вважають, що саме оператор зобов'язаний попереджати про такі нюанси.
Ще один типовий випадок - списання за неактивовану або неіснуючу послугу Українець поскаржився на незрозуміле списання грошей з рахунку. У компанії пояснили це підключенням послуги, яка, за словами абонента, не використовується та відображається у системі як неактивна.
Нарешті, поширені й збої при автоматичному списанні абонплати Кошти знімають автоматично, а послуги при цьому не працюють - таку претензію висловлюють клієнти, які поповнили рахунок своєчасно, але залишилися без зв'язку.
Що зробити, якщо Vodafone списав кошти без згодиЗгідно з умовами користування Vodafone, абоненти мають право вимагати від оператора припинення надання послуг, які вони не замовляли, - не пізніше наступного робочого дня з моменту звернення. Також клієнти мають право відмовитися від оплати послуг, які вони не замовляли та не отримували. Щоб скористатися цими правами, необхідно:
- зателефонувати до служби підтримки Vodafone або написати у чат застосунку;
- зафіксувати дату, суму та назву послуги, яку списали без дозволу;
- вимагати повернення коштів і відключення непотрібної послуги;
- у разі відмови - звернутися до Національної комісії з питань регулювання електронних комунікацій (НКРЗІ) зі скаргою;
- зберігати скріншоти листування з оператором як докази.
просто старі пакети закривають, а натомість пропонують "покращені" версії.
Тенденція виявилась ширшою за одного оператораСитуація з Vodafone відображає загальну тенденцію на українському ринку мобільного зв'язку. Українці скаржаться на мобільних операторів, які без відома списують кошти за контент-послуги. Кількість звернень до регулятора зростала - йдеться про анекдоти, смс-гороскопи та інші послуги, за які оператори знімають гроші без відома абонентів. Реальним захистом у таких ситуаціях залишається лише активний самоконтроль: регулярна перевірка списку підключених послуг через застосунок або особистий кабінет на сайті оператора.
Скарги абонентів Vodafone склались у системний патернПроблема списань без згоди не є поодиноким інцидентом. Раніше оператор списував по 75 гривень кожні два дні за інтернет у жінки, яка вже два роки перебуває за кордоном і фізично не може користуватися послугою. Ситуація повторювалась місяцями попри звернення до оператора. Це свідчить, що механізм автоматичного списання в компанії не передбачає перевірки фактичного використання послуги.
Окрема категорія скарг - зміна умов після перенесення номера. Клієнтка, як повідомляв Informator, поскаржилась на приховану зміну тарифів і борг після перенесення номера до іншого оператора - рахунки виставляли вже після того, як клієнти фактично припинили користуватися послугами. Такі випадки показують, що навіть розрив відносин з оператором не гарантує відсутності фінансових претензій з його боку.
