В этот праздничный сезон американцы будут чаще использовать чат-боты, такие как ChatGPT и Claude, для выбора подарков , сравнения товаров, а также поиска скидок и нужных вещей.
Об этом свидетельствует прогноз Adobe .
Аналитики ожидают, что в период с 1 ноября по 31 декабря 2026 года онлайн-продажи в США вырастут на 6,7% по сравнению с прошлым годом и достигнут рекордных 275,1 млрд долларов. Традиционно самым масштабным днем онлайн-шопинга может стать Киберпонедельник, когда расходы превысят 15 млрд долларов.
В то же время трафик на сайты американских магазинов, поступающий с платформ на базе искусственного интеллекта, может вырасти на 130%. Прогноз Adobe основан на анализе более 1 трлн посещений сайтов розничных продавцов.
По словам директора Adobe Digital Insights Вивека Пандьи, покупатели чувствуют себя все более комфортно, общаясь с ИИ, получая рекомендации и переходя на сайты магазинов прямо из таких диалогов. Чат-боты способны быстро обрабатывать информацию о товарах и помогать пользователям выбирать подходящие варианты.
Предыдущие данные Adobe также свидетельствовали о том,
что люди, использующие ИИ при совершении покупок онлайн, чаще завершают покупку и добавляют больше товаров в корзину.
За последний год компании, разрабатывающие ИИ, активно расширяли возможности чат-ботов для совершения покупок. Например, ChatGPT может формировать персонализированные рекомендации с учетом бюджета пользователя. Gemini от Google помогает отслеживать снижение цен и уведомляет о появлении товара в продаже. Некоторые ИИ-системы также могут оформлять покупки от имени пользователя.
Однако эта функция работает не на всех платформах. В частности, Amazon ограничивает использование сторонних ИИ-агентов без разрешения. В сентябре компания заблокировала ИИ-помощника Meta Muse, который мог совершать покупки на Amazon от имени пользователей.
Прогноз Adobe не учитывает использование ИИ-помощников, интегрированных непосредственно в сайты и приложения магазинов. Речь идет, в частности, о Rufus от Amazon и ИИ-инструментах Walmart, поскольку они не генерируют отдельный реферальный трафик.
Наибольший рост переходов с использованием ИИ Adobe ожидает в День благодарения — на 159% в годовом исчислении. В «Черную пятницу» этот показатель может вырасти на 95%, а в «Киберпонедельник» — на 88%.
Отдельный опрос Adobe, проведенный в июле среди 5 тысяч потребителей, показал, что 77% людей, использовавших ИИ при совершении покупок онлайн, чувствовали большую уверенность в своем выборе. Еще 69% заявили, что после покупок с помощью ИИ реже возвращали приобретенные товары.
Читайте также:
