Українська асоціація фінтех та
інноваційних компаній (UAFIC) 8 вересня 2020 р.
анонсувала запуск пілоту платформи
медіації скарг споживачів фінансових
послуг «ФінСкарга», яка реалізується UAFIC в
рамках гранта, наданого Проектом USAID
«Трансформація фінансового сектору».
Про це повідомляється на сайті
«ФінСкарги» у Facebook [1], передає Нова Влада
[2].
Відтепер сервісом безкоштовно зможуть
скористатися всі громадяни України, що
мають намір поскаржитися на порушення
своїх прав у сфері фінансових послуг.
Пілотний проект надасть можливість
поскаржитись на банк або мікрофінансову
організацію (МФО).
«Мета цього проекту – впровадити
добровільний механізм врегулювання скарг
на фінансовому ринку та допомогти
громадянам відстояти свої права як
споживачів фінансових послуг. Сьогодні ми
спостерігаємо дуже багато порушень з боку
фінансових установ. Вже у вересні ми
очікуємо, що платформа отримає 500 звернень
від громадян та сприятиме розв’язанню
їхніх проблемних питань з банками, МФО
або колекторськими компаніями. Кожен може
залишити свою скаргу на платформі і бути
впевненим, що вона буде передана для
розгляду у відповідну фінансову установу.
Якщо ж остання не зможе допомогти своєму
клієнтові, скарга буде розглядатися
регулятором і може дійти до суду», –
зазначив голова правління UAFIC Ростислав
Дюк.
Платформу вже підтримали 25 гравців ринку:
7 банків та 18 МФО. Наразі ведуться
переговори з десятьма майбутніми
учасниками «ФінСкарги».
Планується, що повноцінно платформа
запрацює у листопаді 2020 року. Сервіс буде
доступний для використання онлайн з
будь-яких пристроїв. Офіційний старт
платформи — у кінці 2020 року.
Нагадаємо, раніше НБУ врегулював [3]
порядок відкриття і закриття рахунків
клієнтів банків.
[1] https://www.facebook.com/FinSkarga/
[2] http://novavlada.info/
[3] https://novavlada.info/gosudarstvo/novosti/nbu-ureguliroval-poryadok-otkrytiya-i-zakrytiya-schetov-klientov-bankov
