У липні Альфа-Банк Україна (незабаром Sense Bank) першим на ринку запустив цілодобовий відеочат зі службою підтримки у цифровому банку Sense SuperApp. Завдяки цьому клієнти банку можуть вирішувати питання віч-на-віч з агентом підтримки у форматі відеочату з будь-якої точки світу.
З 20 жовтня в Sense SuperApp з’явилась нова функція відеочату, яка дає можливість клієнтам здійснювати дзвінки без авторизації у цифровому банку. Тепер вирішити більшість питань без походів у відділення банку стало простіше. Для цього навіть не потрібна авторизація в мобільному додатку.
У чому переваги відеочату?
По-перше, для спілкування з агентом служби підтримки потрібен лише доступ до інтернету. Усі клієнти банку, навіть ті, які перебувають за кордоном або на тимчасово окупованій території (без SIM-карт українських операторів) можуть отримати кваліфіковану консультацію. По-друге, завдяки функції відео дзвінка служба підтримки може повноцінно ідентифікувати клієнтів.
Функції відеочату:
• розблокування платіжних карток
• розблокування облікового запису в Sense
• зміна лімітів по карткам
• зміна персональних даних у системі банку (якщо причина в помилці написання)
• зміна номеру телефону для отримання паролів для входу до банку та підтвердження операцій
• зміна каналу доставки паролів з смс на вайбер або підтверджену електронну пошту.
Функцією відеочату активно користуються клієнти з-за кордону та з тимчасово окупованих територій. Багато українців на окупованих територіях не мають доступу до українських мобільних операторів і тому втратили доступ до банківських послуг. Відтепер завдяки функції відеочату вони можуть звернутися до служби підтримки банку і вирішити багато питань: змінити канал отримання паролів з смс на вайбер або електронну пошту, розблокувати доступ до додатку, поміняти ліміти по карті та багато іншого.
Список функцій буде поповнюватись, аби дати клієнтам можливість вирішити будь-яку проблему на відстані.
Щоб скористатись послугою відеочату у цифровому банку Sense SuperApp, необхідно натиснути на другу праворуч кнопку нижнього меню "Чат" та обрати новий спосіб спілкування – відеочат.
Також звернутись за цілодобовою допомогою можна й у чат-сервісі на офіційному сайті, а також у найпопулярніших соціальних мережах та месенджерах.
Альфа-Банк Україна – один із системно важливих банків України, що наразі знаходиться у процесі зміни назви на Sense Bank. Фінустанова обслуговує понад 3 млн фізичних, 55 тис. юридичних осіб та 82 тис. ФОПів. У банку працює майже 5 тис. співробітників.
