Антимонопольні органи Великої Британії перевірять найбільший у Європі бюджетний перевізник Ryanair стосовно зборів, які сім'ї змушені платити за можливість сидіти поряд. Розслідування покликане з'ясувати, чи не ставлять спірні збори за вибір місць батьків та дітей у свідомо невигідне становище, пише ЦТС.
Управління з конкуренції та ринків (CMA), що базується у Великій Британії, заявляє, що умови перевезення Ryanair зобов'язують як мінімум одного з батьків сидіти поряд з дитиною, у тому числі з дітьми з інвалідністю, і в середньому це обходиться їм приблизно в 8 фунтів (9,25 євро) за переліт.
Регулятор з'ясовує, чи така політика не порушує законодавство про захист прав споживачів, і стверджує, що ірландський перевізник - єдина велика авіакомпанія, яка виконує рейси з Британії, яка стягує подібний збір.
У відповідь у Ryanair наголосили, що не беруть плату за те, щоб діти сиділи поряд з батьком або супроводжуючим дорослим, однак самі батьки та опікуни зобов'язані платити за бронювання місць, щоб опинитися поряд з ними.
За правилами Ryanair принаймні один з батьків або опікун повинен сидіти разом з дитиною віком від двох до 11 років,
що фактично зобов'язує сім'ї купувати "обов'язкове сімейне місце" і на переліт туди, і на зворотний рейс.
Вартість таких заброньованих місць варіюється від 4,50 до 13,50 євро (4–12 фунтів), при цьому зазвичай плата становить близько 8 фунтів у кожному напрямку. За даними CMA, ця політика діє на більшості маршрутів Ryanair із Британії. На відміну від сімей з маленькими дітьми, решта пасажирів може не бронювати місця заздалегідь.
Управління перевіряє, чи ця практика відповідає нормам законодавства про захист прав споживачів, і зокрема оцінює, чи не є її договірні умови "несправедливими" - тобто чи не ставлять вони клієнтів у явно гірше становище.
Буде застосовано так званий тест на справедливість, який повинен показати, чи не надто права та обов'язки, прописані в договорі, зміщені на користь бізнесу на шкоду споживачеві. Якщо умови визнають несправедливими, вони не будуть мати юридичну силу для клієнтів, а CMA отримає право домагатися заборони на їх використання.
У рамках розслідування відомство також перевірить, чи не є обов'язковий сімейний збір елементом так званого drip pricing - практики,
за якої спочатку споживачеві показують одну ціну, а потім додають неминучі приховані доплати. Така практика була заборонена у 2024 році.
"Наше розслідування розгляне, як Ryanair підходить до бронювання місць для сімей і як ця вартість надається споживачам, щоб визначити, чи дотримується компанія законодавства про захист прав споживачів", - заявила Хейлі Флетчер, старший директор із захисту прав споживачів CMA.
"Протягом останнього року ми вимагаємо від компаній показувати клієнтам повну вартість заздалегідь; ті, хто цього не робить, ризикують зіткнутися із заходами з боку CMA", - додала вона.
У відповідь Ryanair заявила, що її політика розсаджування сімей "відповідає всім застосовним законам і правилам і дозволяє сім'ям економити при перельотах на авіакомпанії з найнижчими тарифами у Британії".
Компанія додала, що "як і всі дорослі, які обирають певне місце, дорослі, які подорожують з дітьми, платять за одне зарезервоване місце, але можуть безкоштовно вибрати поряд із собою до чотирьох місць для дітей в рамках одного бронювання".
У CMA наголошують, що розслідування знаходиться на ранній стадії і висновків про можливі порушення з боку Ryanair поки немає.
