Контролери водоканалу – люди, з якими споживачі спілкуються найчастіше, ніж з іншими працівниками підприємства. Вони відповідають, уточнюють та пояснюють, беручи слухавку телефону або зустрічаючись із жителями за їх адресами. Когось ми упізнаємо по голосу, когось – в обличчя. Їх роль у наданні послуг не можна недооцінювати. Без перебільшення, на цій посаді мають працювати люди витримані і рішучі, адже часом ситуація змінюється блискавично, і її важко передбачити. Контролер нерідко приймає удар на себе, оскільки першим вступає у діалог з абонентами, і найчастіше – неприємний.
Директор МКП «Бердичівводоканал» Сергій Антонюк: ми працюємо для споживачів
Великим та складним господарством МКП «Бердичівводоканал» керувати не просто. П’ять місяців тому директором комунального підприємства став Сергій Антонюк, очоливши колектив, який нині об’єднує 211-и працівників, і з перших днів спрямувавши роботу на покращення якості наданих послуг та фінансової спроможності підприємства. Головна задача, наголошує Сергій Данилович, – забезпечення безперебійного безаварійного водопостачання і водовідведення в Бердичеві:
«Раніше дуже часто відбувалися зупинки насосної станції II підйому «Південна». Поміняли запірну арматуру, що є важливим фактором, технологічне обладнання працює в робочому режимі, і нині такого вже немає». На жаль, констатує директор, катастрофічно не вистачає працівників робітничих професій, є 17 вакансій. Наприклад, для ліквідації проривів необхідні три бригади, діє лише одна, яка має всюди встигнути. У зв’язку з тривалим строком експлуатації водопровідних труб, які були прокладені у 50-60-х і навіть 30-х роках минулого століття, аварійні ситуації виникають у будь-який час року, особливо взимку. При наявності фінансів, зауважив Сергій Антонюк, міська влада в міру можливостей виділяє кошти: «Злободенною залишається необхідність заміни та реконструкції водогінних і каналізаційних мереж. Такі роботи проведені по вул. Джозефа Конрада: прокладені сучасні труби. Відбувається заміна на проблемній ділянці по вул. Чкалова, йдеться про якісне обслуговування п’яти багатоповерхівок… Щоб вирішити проблему питної води, потрібно замінити 81 км водогінних мереж і зробити очистку джерел.
Поступово будемо модернізувати систему». «Станом на 31-е грудня 2017-го року працівниками підприємства ліквідовано 1087 заторів на мережі водовідведення, а саме: напірних, вуличних, квартальних, дворових колекторах, проведено аварійно-відновлювальні роботи на мережі водопостачання та локалізовано 343 аварійні ситуації, зокрема, на технологічних трубопроводах, вуличних, квартальних, магістральних та дворових, – повідомив заступник директора з технічних питань, головний інженер Анатолій Ковтонюк. – Основними причинами, що спричиняють появу проривів і заторів, є фізична зношеність мереж водопостачання та водовідведення, порушення споживачами правил користування ними і відсутність обігових коштів для забезпечення проведення ремонтно-відновлювальних процесів необхідними матеріалами». Протягом минулого року підприємство виконало великий обсяг робіт у різних мікрорайонах міста (вулиці Ново-Іванівська, 46, 48, Данилівська, 12-а, Рибна, Зоряна, Спартаківська, Василя Стуса, Героїв України, 17, Шкіряників, Чкалова, Семенівська, Житомирська, 23, 53, Європейська, 21-а,
35-б, Вінницька, 7, пров. О. Пителя, 8-а), тобто провело заміну підвідного водопроводу до багатоквартирних будинків, реконструкцією оглядових колодязів, встановлення нової запірної арматури, заміну водопровідної мережі, ремонти на насосних станціях, встановлення нових люків, заміну глибинних насосів на свердловинах, ремонт і встановлення нових водопровідних і каналізаційних колодязів, заміну пожарних гідрантів, ремонт і заміну запірних пристроїв тощо. Тарифи на воду, пояснює керівництво підприємства, не відповідають рівню витрат на постачання послуг: «Основні витрати йдуть на підйом води, до того ж зростають ціни на електрику, стабільності немає».
Ефективність роботи підприємства у великій мірі залежить від злагоджених дій контролерів. Адже, щоб воно розвивалося, потрібна своєчасна сплата за отримані послуги. А якість за їх надання, підкреслює директор МКП «Бердичівводоканал» Сергій Антонюк, напряму пов’язана з трьома складовими: технічною, метрологічною (обліком води) та фінансово-економічною.
Щомісячно повідомляти показники лічильників води: кому це потрібно?
Журналісти «Бердичівського погляду» зустрілися з працівниками служби обліку. До речі, обличчя цього відділу – жіноче, а керує всіма справами Василь Бабій. «Налічується 27884 особових рахунки, що охоплює 66365 чоловік. Із них 23860 мають лічильники, а це – майже 80%, – розповів начальник служби. – Населенню щомісячно подається 150-160 тисяч кубометрів води. На жаль, сплачують за послугу далеко не всі: понад 11000 особових рахунків мають заборгованість на різні суми. Також 65% особових рахунків – ті, де призначено субсидію. Частина жителів не в змозі оплачувати вартість послуги, є чимало пільговиків – 6239 осіб. Щомісяця від населення надходить від 1млн 200 тис до 1 млн 500 тис. грн. Як не прикро, але є дебіторська заборгованість, яка нині складає 3 млн 200 тис. грн. Йдеться як про поточну, так і про борги, що тягнуться роками і стали системою, це – приблизно 500 тисяч гривень. А законодавство в нас занадто м’яке, немає чітких визначень, є чимало протиріч, ось боржники цим і користуються».
Неплатники за спожиті послуги – у так званій «зоні ризику». У водоканалі розуміють,
що є різні причини виникнення заборгованості: хтось не може вчасно розрахуватися через економічну нестабільність у країні, а хтось просто нехтує правилами. На підприємстві відкриті до діалогу з мешканцями і з'ясовують причини накопичення боргу. Зі злісними неплатниками ведуть боротьбу, застосовуючи різні заходи: проводять профілактичні бесіди, подають на адмінкомісію і до суду. Пропонують населенню складати договори на добровільне погашення заборгованості. Керівництво підприємства зазначає, що спостерігається тенденція до її зменшення. У МКП «Бердичівводоканал» переконані: сумлінні споживачі не повинні бути заручниками боржників. Своєчасна оплата рахунків сприяє забезпеченню безперебійного водопостачання квартир і будинків.
На бердичівському підприємстві працює 20 контролерів, навантаження на одного – від понад однієї до двох тисяч особових рахунків. Чимало тримається на тендітних плечах жінок: вони розносять квитанції, пам’ятки для споживачів з потрібними телефонами, листи-попередження боржникам, здійснюють контроль за показниками лічильників та роботою систем водопостачання і водовідведення,
роздають довідки. На прибудинковій території роблять обхід, роздивляються, чи, часом, немає проривів, а при необхідності повідомляють диспетчеру. Контролери ведуть облік на 20-и дільницях, де вони, фактично, – господарки. У залежності від графіку роботи в певні дні чергують в абонентському відділі: приймають велику кількість нескінченних дзвінків, кожний працівник – до ста. Пік припадає на кінець місяця, коли бердичівляни оплачують «комуналку». Жінки стверджують: «У першу чергу контролер має бути комунікабельним і врівноваженим, володіти вмінням знаходити спільну мову з людьми».
Контролери водоканалу: до роботи – відповідально, до людей – із повагою
Контролер – не стільки бажаний, скільки незваний гість. Зазвичай його ніхто не кличе й не чекає. Напередодні 8-го Березня журналісти зробили обхід будинків разом із працівниками водоканалу. В основному контролери – люди з великим досвідом, і їх споживачі знають. Жінки посміхаються: дуже важливо мати гарне здоров’я і бути енергійними та витривалими, адже протягом дня доводиться долати великі дистанції, ще й не один раз підніматися на верхні поверхи будинків,
до того ж найчастіше пообідати не вдається, перекушують чимось дорогою. А ще потрібно мати хоча б середню спеціальну освіту вважає начальник служби обліку Василь Бабій: «Слід знати будову і технічні характеристики водомірних лічильників та вміти здійснювати розрахунки за використану воду згідно з діючими тарифами». Праця – непроста, але жінки стійко витримують її напружені темпи. Між іншим, невелику зарплату отримують не вчасно, і з затримкою. Наталія Тимощук працює контролером з юності – приблизно 20 років. Її територія – район м’ясокомбінату, а це 500 приватних будинків і 14 багатоповерхівок. Ситуації, розповідає жінка, бувають різні: «Деякі жителі зустрічають привітно, а ось боржники нерідко вдаються до хамства. Старенькі чекають нас: їм треба все пояснити. Комусь даємо свої мобільні телефони для зв’язку». На питання, які ж плюси роботи, пані Наталія жартома відповідає: «Свіже повітря і своєрідний фітнес – постійний рух». Оптимістка! Ділянка Ірини Мазуренко – у мікрорайоні Загребелля. Разом розглядаємо карту: зеленувата лінія – маршрут жінки: величезна площа з вулицями й будинками.
Ірина Яківна говорить, що труднощів не боїться: «Легко сходжуся з людьми будь-якого віку. Ну а серед мінусів – відсутність номерів на деяких будинках. Іноді втрачаємо час на пошуки, опитуючи сусідів. Постійна і давня проблема – зустрічі зі зграями собак, проти яких маємо такий захист, як відлякувачі». Олена Мотора – частий гість на вулицях поблизу солодового заводу. Привітна і трохи сором’язлива бердичівлянка сама здивувалася, коли згадала про початок свого трудового шляху на водоканалі: з 1997-го року. Кожен день, розповідає вона, контролери відвідують абонентів, крім усього, ще працюють на комп’ютерах: «Бабусі і хворі дякують, що тримаємо їх у курсі, самотні хочуть виговоритися, а є такі мешканці, що звинувачують нас у тому, за що не відповідаємо». У контролерів із собою – посвідчення спеціального зразка, які на вимогу вони повинні пред’явити.
Разом із Ніною Макодай ми вирушаємо на вулицю Житомирську, 43. Тут 9 поверхів, 274 квартири, 8 під’їздів. Перший, полегшено зітхає жінка, відкритий. У темряві включає ліхтарик і розкладує квитанції. Ще один позитивний момент – наявність поштових скриньок,
а є будинки, де їх немає. Якби ж то вирішити з цього приводу питання с ОСББ чи ЖЕКами, було б значно простіше. Пішли далі, хтось якраз відчиняв домофонні двері наступного під’їзду. У сусідньому піднімаємось пішки, ліфт тимчасово на профілактиці, боржникам наполегливо стукаємо, але квартири не відчиняють, і таких у багатоповерхівці – чимало. З Ніною Григорівною тепло привіталася місцева мешканка Людмила Іванівна Діжківська: «Приємна і відповідальна людина, я не розбираюся в комп’ютері, а вона надає хорошу допомогу, і завжди посміхається». Взагалі у Ніни Макодай – 1900 абонентів, а це чимала територія від переїзду: зліва і справа по Житомирській приблизно до РАГСу. Подумалося: чимось праця контролерів та журналістів схожа: і спілкуватися потрібно вміти, і обійти чимало порогів.
Як не крути, але у взаєминах працівників водоканалу і споживачів існує чимало непорозумінь. Досить часто виникають ситуації, коли біля приватних осель чатують собаки, і відсутні скриньки для квитанцій чи принаймні пластикові пляшки. Боржники ховаються у квартирах чи домівках і не відчиняють,
ось і доводиться залишати повідомлення у дверях. Траплялося, що на контролерів нападали не лише пси, а й люди у нетверезому стані. Приходиш до висновку: робота пов’язана з ризиком, і не завадило б, щоб такі працівники були застраховані від нещасних випадків на виробництві.
У службі обліку МКП «Бердичівводоканал» радять:
– коли виникає необхідність поїхати надовго і залишити житло, слід поінформувати про це, написавши заяву чи зателефонувавши – це допоможе уникнути накопичення боргів;
– взяти за правило до 30-го числа кожного місяця повідомляти показники лічильника будь-яким зручним для абонента способом: зателефонувавши на номери 4-42-97, 4-30-30 та (068)074-90-30, (068)171-97-15 чи зайшовши на сайт підприємства www.berdvdk.com.ua, ввівши номер ОР, або ж електронною поштою aquabrd@ukr.net .
Відповідно до законодавства та вимог МКП «Бердичівводоканал» була розроблена Програма обліку абонентів, в яку підприємство постійно вносить необхідні корективи, враховуючи сучасні підходи й зміни. Близько двох із половиною тисяч споживачів Бердичева пересилають показники, користуючись Інтернетом.
Поки з водою все в порядку, ми її навіть не помічаємо, але як тільки виникають проблеми, починається невдоволення. Буває, нарікаємо: «Та чим вони там взагалі зайняті?» З’ясувати це можна, провівши один день із працівниками комунального підприємства. А у стосунках, звичайно, і споживачі, і контролери повинні бути взаємно ввічливими та проявляти повагу один до одного.
Шановні працівники МКП «Бердичівводоканал», вітаємо вас із професійним святом – Днем комунальника, вітаємо всіх, хто щодня стикається з проблемами і труднощами ЖКГ, стійко та мужньо вирішує найскладніші завдання. Дякуємо за нелегку й потрібну працю і щиро бажаємо здоров'я та терпіння, витримки і оптимізму, успіхів та досягнень, добра і миру!
