Управління фінансового регулювання та контролю (FCA Великобританії оштрафувало Volkswagen Financial Services (VW Finance) на £5,4 млн за неналежне поводження з проблемними клієнтами. Ще понад £21,5 млн компанія виплатить 110 тис. британським клієнтам, які могли постраждати від дій фінансового підрозділу автоконцерну.
Як зазначає регулятор, у період з 2017 до 2023 року VW Finance «не змогла зрозуміти індивідуальні особливості клієнтів або забезпечити їм підтримку з урахуванням їхніх потреб». Зокрема, компанію визнали винною в тому, що вона забирала автомобілі у позичальників, які опинилися у важкій фінансовій ситуації та не здатні вчасно погасити кредит.
При цьому співробітники VW Finance не намагалися навіть розібратися в ситуації і запропонувати клієнтам інші варіанти виходу з обставин, що склалися. А позбавляючись автомобіля, багато клієнтів опинялися в ще гіршому становищі, оскільки машина була необхідна їм, щоб добиратися до роботи або для роботи.
FCA зазначило, що за останні чотири роки провело роботу більш ніж зі 100 кредиторами і добилося відшкодування збитків для 320 тис. клієнтів банків та фінансових організацій на загальну суму понад £65 млн.
