Про те, як оновлений закон про автоцивілку став каталізатором трансформацій страхового ринку, чому тепер автоцивілка — це не формальність, а реальний сервіс для клієнта, і як компанія ARX допомагає водіям адаптуватися до нових правил — в інтерв'ю з заступником Голови правління страхової компанії ARX, генеральним директором компанії ARX Life, Вячеславом Гавриленком
Як би ви оцінили загальний вплив нового закону на український ринок автострахування?
На початку 2025 року український ринок автострахування пережив етап перезавантаження. З 1 січня 2025 року набув чинності Закон України «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» (ОСЦПВ), який викликав чимало побоювань як у клієнтів, так і в страховиків.
Законом України передбачено суттєві зміни, що впливають як на вартість страхових полісів так і на процедуру врегулювання збитків. Спершу водії остерігалися можливих ускладнень, однак згодом з’ясувалося, що такі зміни розширюють можливості страхового ринку та страхувальників.
Які практичні переваги отримали клієнти від змін і чи відчувають їх звичайні водії на практиці?
Спершу зміни до законодавства викликали занепокоєння щодо можливого ускладнення для власників транспортних засобів.
Проте зараз ми з впевненістю можемо сказати, що запроваджені норми стали одним із найпрогресивніших кроків для розвитку страхового ринку.
Збільшені страхові суми гарантують, що після ДТП водій не залишиться сам на сам із великими витратами. Відмова від франшизи і врахування зносу зробили процес виплат більш прозорим і справедливим: відшкодування відповідає фактичній шкоді. Важливою новацією стало правило «де купив поліс — там і врегульовуй збитки», що значно спростило процес і зменшило стрес для автовласників.
Наскільки зміни спростили життя автовласникам і чи є ще якісь виклики у їх впровадженні?
Ці зміни суттєво вплинули на ставлення людей до автоцивілки: тепер це не просто обов’язковий документ, а сервіс, який дійсно працює та захищає. Хоча наразі більшість клієнтів обирає грошову виплату, поступово набирає популярність варіант ремонту на партнерських СТО, що забезпечують якість і швидкість. Досвід КАСКО показує, що коли люди переконуються, що їх авто відремонтували оперативно та якісно, вибір на користь ремонту стає очевидним. Тож майбутнє за сервісним підходом.
Оформлення автоцивілки — це не просто формальність, а необхідність для кожного власника авто. Закон зобов’язує всіх водіїв мати чинний страховий поліс, адже це гарантує захист у разі ДТП та убезпечує від великих фінансових втрат і непередбачуваних штрафів. При цьому цьогоріч скасували пільги для окремих категорій, що підкреслює важливість дотримання закону для всіх. Відповідальність за відсутність поліса суворо контролюється, і штрафи можуть бути суттєвими.
Нові правила вплинули на тарифи — вони підвищилися. Попри це, вартість автоцивілки в Україні залишається нижчою, ніж у більшості європейських країн.
Що зробила компанія ARX, щоб адаптуватись до нових правил?
Компанія ARX фокусується не лише на якісному страхуванні, а й на системній підтримці клієнтів. Досвід лідерства понад 16 років у сегменті КАСКО забезпечив завчасну готовність до нових правил — упроваджено швидкі цифрові процеси, дистанційне врегулювання та мінімізацію паперового документообігу. Ці стандарти перенесено й на автоцивілку — клієнти отримують відчутну перевагу. Ми забезпечуємо швидке, прозоре й комфортне врегулювання,
консультації та допомогу 24/7. Особливий акцент — на цифрових сервісах — онлайн-оформлення полісів, дистанційне врегулювання та можливість оплати частинами знімають фінансові й часові бар'єри. Ринок уже визнав такий підхід найзручнішим.
Також ARX зробила крок назустріч автовласникам запровадивши оплату частинами — запроваджено оплату полісів, оформлених онлайн, частинами. Для багатьох бар'єром була необхідність разово сплатити значну суму — тепер вартість ділиться на три рівні щомісячні платежі з автосписанням. Це зменшує фінансове навантаження і спрощує процес. Розстрочка доступна не лише для базового полісу, а й для додаткових опцій — розширеної автоцивілки з лімітом до 4 млн грн і пакета «Все включено». Усе оформлюється повністю онлайн за кілька кліків.
Як нові норми вплинули на конкуренцію у страховому секторі?
Взагалі можна сказати, що нові норми запустили здорову конкуренцію між страховими компаніями — автоцивілка із «соціального» зобов’язання перетворюється на повноцінний ринок із боротьбою за клієнта. Компанії конкурують не лише ціною, а й якістю сервісу,
цифровими рішеннями та додатковими можливостями. Це підвищує загальний рівень послуг і стимулює розвиток ринку загалом.
У підсумку страхування поступово втрачає ознаки формальності й стає реальним захистом та зручним сервісом для людей.
Які ключові виклики очікують страховий ринок у найближчі роки?
Далі тенденція буде посилюватися — більше клієнт-орієнтованості, прозорі алгоритми оцінки збитків, інтеграція з СТО та постачальниками деталей у режимі реального часу, розширення цифрових сервісів для оперативної допомоги після ДТП. Відповідальність страхових компаній та їх партнерів — не лише своєчасні виплати, а й відновлення довіри через якісний сервіс, зрозумілу комунікацію та гарантії на виконані роботи. Для клієнта це означає менше стресу і більше контролю — від онлайн-оцінки збитків до гнучких опцій ремонту та прозорих строків виконання.
Нове законодавство стало каталізатором глибоких трансформацій страхового ринку. Уже спостерігається вихід частини гравців і поступова консолідація — залишаються ті, хто здатен працювати за оновленими правилами та нарощувати масштаби.
Наступні роки вимагатимуть системної роботи над довірою, якістю обслуговування та впровадженням вимог Національного банку України. Це передбачатиме підвищення прозорості діяльності страхових компаній, розвиток цифрових сервісів, вдосконалення процесів врегулювання збитків і забезпечення належного рівня капіталу з урахуванням стандартів Solvency II. Акцент також буде робитися на покращенні клієнтського досвіду та зростанні відповідальності страхових компаній, що стане основою для подальшого сталого розвитку страхового ринку України.
Як ARX планує підтримувати клієнтів у нових умовах?
Ми продовжимо інвестувати в цифрові рішення та партнерську мережу СТО, щоб кожен отримував швидку та професійну підтримку.
Чому автоцивілка сьогодні — це більше, ніж формальність?
Сьогодні автоцивілка — це новий рівень безпеки, зручності і фінансової передбачуваності. Це один із найяскравіших прикладів успішної реформи в умовах складного часу.
Автоцивілка перестала бути формальністю й стала сервісом довіри та якості — саме так ARX реалізує свій підхід. ARX. Різниця є.
