Поїздка на таксі — це не просто усна домовленість із водієм, а послуга з чіткими правилами для обох сторін. Пасажир має право знати тариф, дані перевізника та умови поїздки, але в окремих випадках водій може законно відмовитися продовжувати маршрут.
Про це повідомляє Держпродспоживслужба.
Ще під час замовлення пасажир має право отримати інформацію про перевізника, його офіційну назву та юридичну адресу. Також мають бути доступними контакти для скарг, орієнтовний час подачі авто, його марка та номерні знаки.
Окремо пасажир має право знати точну вартість послуги або тариф, за яким її рахуватимуть. Це стосується і можливого платежу за подачу автомобіля, а також правил скасування замовлення.
Є окремі вимоги й до багажу. У салон можна брати речі, які вільно проходять у двері, не бруднять і не пошкоджують автомобіль та не заважають водієві керувати.
Зокрема, багаж не повинен перекривати огляд у дзеркалах або створювати інші перешкоди під час руху. Якщо пасажир їде з домашньою твариною, потрібно дотримуватися правил її перевезення та місцевих вимог.
Водночас водій теж має право відмовити в поїздці. Це можливо, якщо пасажир перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння або порушує громадський порядок.
Підставою для відмови також може бути спроба провезти заборонені речі. Те саме стосується предметів, які можуть забруднити або пошкодити салон автомобіля.
У таких ситуаціях перевізник має право не продовжувати обслуговування пасажира. Тобто водій може припинити поїздку, якщо поведінка клієнта або його речі прямо порушують установлені правила.
Якщо ж сам перевізник надає послугу неналежно і не реагує на обґрунтовані претензії, пасажир може звернутися зі скаргою. Заяву можна подати до Державної служби України з безпеки на транспорті або до територіального органу Держпродспоживслужби.
