Американський стартап Carvana відкрив в Нешвіллі, штат Теннессі, п’ятиповерхову вендінгову машину з продажу автомобілів. Оформлення документів – включаючи оплату, страховки і гарантію, – перенесено в онлайн, процес отримання машини займає у клієнта близько 20 хвилин. Засновники фірми поставили перед собою завдання максимально спростити процес придбання автомобіля. З паперами розібралися швидко, залишився момент отримання покупки. Спочатку компанія пропонувала або доставку додому, або відправку в пункті видачі. Оскільки більшість клієнтів воліли другий варіант, в Cаrvana вирішили зробити процес , який запам’ятається.
Після підтвердження замовлення клієнту видають величезний жетон, який необхідно опустити в автомат. Потім один робот опускає автомобіль вниз, інший – підганяє його до входу в магазин. Гроші з рахунку покупця знімаються в той момент, коли він залишає територію Cаrvana – при цьому у клієнта залишається можливість повернути гроші без пояснення причин протягом тижня. На шостий день після покупки йому навіть дзвонять: не хочете, мовляв, повернути покупку?
