Активність менеджерів українських автосалонів оцінили творці сервісу зворотних дзвінків Perezvoni, які склали спеціальний рейтинг. До нього увійшли 5 українських салонів, представники яких найшвидше зв'язалися з клієнтами після отримання заявок.
Проведений експеримент, про який докладно розповідав AIN.ua, показав, що швидкість реакції на залишені на сайтах автосалонів заявки залишає бажати кращого. Про це свідчить своєрідний рейтинг Ua.Perezvoni.com, результати якого наведено нижче.
• На першому місці по швидкості відповіді виявився миколаївський автосалон «АІС». Менеджер салону передзвонив вже через 17 хвилин.
• 2-е місце. Продавець-консультант автосалону Audi в Одесі відреагував на заявку через 37 хвилин.
• 3-е місце. Трохи менш спритними виявилися співробітники харківського салону Skoda. Їх результат — 39 хвилин.
• 4-е місце. На зворотній дзвінок клієнту менеджеру одеського салону Peugeot знадобилося 46 хвилин.
• 5-е місце. Працівники київського автосалону Mercedes-Benz «отримали можливість» набрати потенційного клієнта тільки через 2 години.
Перераховані лідери рейтингу оперативності зайняли свої позиції завдяки тому,
що їх працівники в принципі відгукнулися на заявки, залишені на сайтах. В автосалонах ZAZ, Honda, BMW, Volkswagen, Ford, Renault взагалі не вважали за потрібне зв'язуватися з покупцями по телефону або хоча б відреагувати листом, хоча на кожному сайті передбачена можливість зворотного зв'язку по e-mail.
У деяких автосалонах форма замовлення зворотного дзвінка видає помилку, а дзвонити на багатоканальний номер практично не має сенсу, так як це свідомо довго.
В цілому можна зробити висновок, що в українських автосалонах або зовсім не відчули вплив кризи останніх двох років, або просто безвідповідально ставляться до своїх обов'язків. При цьому статистика говорить про те, що в більшості подібних випадків клієнти не наполягають на реакції салону, а йдуть до конкурентів.
Подібна проблема і послужила приводом для створення сервісу зворотного дзвінка Ua.Perezvoni.com, який гарантує практично миттєву швидкість реакції на заявку з боку продавця товару чи послуги.
Ua.Perezvoni.com представляє з себе віджет для сайту, який аналізує активність і час перебування користувача на сайті і приймає рішення про зворотній дзвінок, який відбувається вже через 28 секунд.
Докладно про Ua.Perezvoni.com можна дізнатися на офіційному сайті проекту https://Ua.Perezvoni.com.
