Якщо підходити системно, стає зрозуміло, що люди роблять те, за що їм платять, а не те, чого від них вимагають. Водночас користувачам потрібен зручний і надійний (і бажано дешевий) спосіб пересування з А в В. Яка це дорога, хто її зробив і з чого - за великим рахунком байдуже (рос.)