ДТЕК Київські електромережі запустив сервіс відповідей на типові запитання в чат-боті

Зникло світло, а ви не знаєте, що робити, або заплутались, як знімати покази двозонного лічильника - відповідь можна получити миттєво. У ДТЕК Київські електромережі вдосконалюють способи комунікації з клієнтами аби тим легше жилося. Тепер компанія запровадила новий інструмент для типових запитань - простий, автоматизований і такий, що завжди під рукою.

Компанія ДТЕК Київські електромережі оголосила про запуск сервісу “Що, як і чому?” — це новий цифровий розділ у чат-ботах компанії у Viber і Telegram. За словами представників енергокомпанії, сервіс створено на основі аналізу реальних звернень від клієнтів. Тож, він охоплює найпоширеніші питання, з якими стикаються мешканці столиці.

Це не консультаційна служба для індивідуальних ситуацій, а набір чітких інструкцій щодо типових дій у поширених випадках. Зокрема, тут можна дізнатися, як передавати покази лічильника, що робити при відключенні світла або заборгованості, як переукласти договір, чим корисний лічильник типу “День-Ніч”, які послуги є платними чи безкоштовними. Це, звісно, не повний перелік - сервіс передбачає чимало практичних порад для різних ситуацій.

Сервіс працює цілодобово і не потребує очікування чи дзвінків. Щоб скористатися ним, достатньо виконати кілька простих кроків:

• спочатку потрібно відкрити застосунок Viber або Telegram і ввести в пошуку “ДТЕК Київські електромережі”;
• далі слід підписатися на чат-бот і підтвердити свій номер телефону;
• аби отримати доступ до повного функціоналу, потрібно також вказати номер свого особового рахунка - його можна знайти в додатках до договору на розподіл електроенергії.

Після цього в меню чат-бота з’явиться опція “Що, як і чому?” - саме вона відкриває доступ до нового сервісу. У ньому користувач за лічені хвилини може знайти відповіді на стандартні запити та отримати інструкції, як діяти далі, й цей формат особливо корисний у ситуаціях, коли потрібна швидка і зрозуміла відповідь без зайвої бюрократії. Водночас слід памʼятати, що сервіс охоплює лише типові ситуації, у разі складніших або нестандартних випадків клієнтам радять звертатися безпосередньо до операторів компанії через інші канали зв’язку.

Двозонний - не значить розумний: як киянам не заплутатися у лічильниках

Нагадаємо, Інформатор пояснював, як розібратися - які прилади обліку передають показники самі,а яким потрібна допомога Особливо важливо це для володарів нових двозонних лічильників, які часто вважають, що двозонний настільки “розумний”, що сам передає показники.

Тож, “розумним” лічильником називають прилад обліку, який є частиною автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Саме він автоматично передає показання, а також інформацію про аварії, перевантаження мережі, втрати, несправність приладу тощо. І коли оператор системи розподілу замінює звичайні лічильники на “розумні” у багатоквартирному будинку, АСКОЕ встановлюється одночасно для усіх мешканців.

Багатозонні лічильники, які можуть бути і двозонними, і тризонними, можуть і не мати модулю АСКОЕ. І коли вони не підключені до автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії, показники не передаються автоматично, як у випадку з “розумними”.

Також ми розповідали, що компанія "ДТЕК Київські регіональні електромережі" реалізує пілотний проєкт цифрового двійника електромереж Це віртуальна копія реальних мереж у спеціалізованому програмному забезпеченні, яка моделює роботу мережі, розподіл навантаження та допомагає прогнозувати аварії. Станом на 9 жовтня 2024 року на Ірпінсько-Бучанській ділянці вже оцифровано понад 3 тисячі км ліній та майже півтори тисячі енергооб’єктів.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.