У Волинській обласній лікарні після розголосу у соцмережах та звернення до Нацслужби здоров’я повернули 16,6 тисячі гривень пацієнтці за операцію, яка мала б бути безоплатною.
Читайте також: На три тижні пізніше: на Волині почалася метеорологічна осінь
Про це розповіла на своїй сторінці у фейсбуціїї донька Ганна Чабарай.
Все почалося з того, що мама авторки посту впала з велосипеда, серйозно пошкодивши коліно. У місцевій лікарні, куди звернулася жінка, видали направлення до обласної лікарні для проведення операції. Зазначалося, що лікування фінансується державою, що дало надію на відсутність витрат.
Однак, перебуваючи у медзакладі, ще до операції жінка дізналася від інших пацієнтів, що таке «державне фінансування» на практиці може обійтися в середньому в 15 тисяч гривень. Попри те, що вона отримала направлення на безкоштовне лікування, попередження про можливі витрати від лікарів не було.
І вже під час операції матері озвучили, що анестезіологічні послуги коштуватимуть дві тисячі гривень, які потрібно було передати в руки лікарю-анестезіологу без квитанції чи документів.
Сама операція пройшла успішно, але згодом лікар повідомив жінці про необхідність сплатити ще 14 400 гривень вже під час виписки, в неділю, коли бухгалтерія не працювала, що унеможливило отримання будь-якого чеку чи рахунку.
Дочка пацієнтки, яка працює журналісткою та неодноразово писала матеріали про медичну реформу, права пацієнтів і механізми медичної реформи, подала скаргу до Національної служби здоров’я України (НСЗУ).
Відповідь була швидкою: підтверджено, що лікарня має договір з НСЗУ і операції, подібні до цієї, повинні бути безкоштовними для пацієнтів. Але в обласній лікарні, отримавши цю інформацію, відповіли, що пацієнтку поінформували про те, що операція включала додаткові «одноразові насадки» до медичного обладнання, на які держава не виділяє коштів. Окрім цього, у лікарні стверджували, що пацієнтка була поінформована про вартість послуг після операції і добровільно погодилася сплатити кошти.
Пацієнтка та її дочка заперечують будь-яке інформування про додаткові витрати до або після операції. Також Ганна Чабарай зазначає, що її мамі не надали жодних документів або квитанцій,
які підтверджували б заявлені лікарнею витрати.
Коли ж ситуація набула розголосу у соцмережах, з нею зв’язався директор лікарні.
«Він пообіцяв розібратися в ситуації того ж дня, як повернеться з відрядження. Також зі мною поговорив фахівець з НСЗУ. Після його дзвінка в лікарню розпочали службове розслідування. Мене запевнили, що винні отримають догани. Тобто порушення таки було», – зауважує Ганна Чабарай у коментарі «Українська правда.Життя»
За її словами, матері уже повернули кошти, які вона заплатила у медичному закладі.
Ганна сподівається, що розголос допоможе уникнути таких ситуацій іншим пацієнтам.
Реакція НСЗУУ коментарі для «УП. Життя» начальник відділу роботи зі скаргами пацієнтів НСЗУ Тарас Стеценко розповів про скаргу стосовно цього інциденту.
«Перед випискою до пацієнтки звернувся медичний персонал з вимогою «подяки». У неї було три варіанти, як вчинити: відмовитися; у присутності лікарів зателефонувати на гарячу лінію НСЗУ і запитати, чи такі дії медиків є правомірними, їй відповіли б «ні» і все закінчилося б; заплатити. Жінка обрала останній, сплатила кошти і лише потім повідомила про це свою доньку»,
– каже Тарас Стеценко.
Стеценко звернувся до Волинської обласної клінічної лікарні з вимогою прокоментувати ситуацію.
«У медзакладі відповіли, що 25 серпня пацієнтку проінформували про загальну вартість медичних послуг, а оскільки це був вихідний, то рахунок сформовано 26 серпня. Утім, за словами доньки пацієнтки, доказів передачі коштів немає», – розповідає начальник відділу роботи зі скаргами пацієнтів НСЗУ.
За словами Стеценка, коли він отримав відповідь від лікарні, то її надіслали доньці потерпілої.
«Якщо пацієнт не погоджується з баченням лікарні, то ми передаємо справу в правоохоронні органи. Але ми не отримали відповідь від пацієнтки. Для подальших дій нам потрібна реакція. У цьому випадку її відсутність прирівнюється до мовчазної згоди. Якщо ми отримали б заперечення, то перенаправили б його до правоохоронців. НСЗУ не має повноважень проводити розслідування», – зауважує Тарас Стеценко.
Наразі усім причетним лікарям винесли догани, а пацієнтці повернули кошти ті медики, які їх взяли, стверджує начальник відділу роботи зі скаргами пацієнтів НСЗУ Тарас Стеценко.
Фахівець наголошує, якщо пацієнт чи його рідні зіштовхуться з такою ситуацією, то варто звертатися до НСЗУ у момент вимагання грошей. Зробити це можна, зателефонувавши на «гарячу лінію» за номером 16-77.
Натомість коли кошти вже передані, а підтвердження немає, то повернути їх складніше.
Також можна подати скаргу письмово – її розглядають протягом 30 робочих днів. Зробити це можна кількома способами:
- заповнити форму на сайті НСЗУ в розділі «Громадянам»;
- надіслати офіційний лист на електронну пошту info@nszu.gov.ua або на адресу: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073;
- написати звернення під час особистого прийому громадян за тією ж адресою.
Читайте також наші новини у Facebook
