Фахівці центру в цілодобовому режимі приймають дзвінки від мешканців області, забезпечують реєстрацію звернень, надають довідкову інформацію.
За результатами роботи протягом лютого на гарячі лінії Полтавського обласного контактного центру отримано та зареєстровано більше як 1 тис 600 заяв та скарг.
Серед порушених питань, що домінують, була тематика соціального захисту населення – кожне друге звернення. Проблематика у сфері житлово-комунального господарства порушувалася в кожному п’ятому зверненні.
"Обидва блоки питань мають схожу чітко визначену структуру: в першому випадку – 75 відсотків заяв припадають на тему отримання матеріальної та гуманітарної підтримки від громад, в другому – рівно половина скарг стосується суспільно-резонансної проблеми в обласному центрі, пов’язаної з припиненням роботи ліфтів.Крім цих напрямків, актуальними були й питання виплати соціальних державних допомог, забезпечення засобами реабілітації, відсутності чи неякісного надання комунальних послуг тощо", - йдеться в повідомленні.
У Полтавській ОВА акцентують, як правило, основною категорію заявників були пенсіонери, особи з інвалідністю, малозабезпечені. Лідерами за кількістю звернень стали Полтава та Кременчук – кожне друге звернення надходило від мешканців цих громад.
За результатами опрацювання раніше отриманих заяв та скарг близько 1400 заявників отримали письмові відповіді з ґрунтовними роз’ясненнями, а кожне восьме звернення – вирішено позитивно.
"Робота в цьому напрямку триває постійно. Кожен за потреби має можливість безперешкодно та безкоштовно звернутися на телефонну лінію Полтавської ОВА: 0800502230 та отримати відповідну інформацію чи оформити звернення", - рекомендація містянам.
Нагадаємо, На які медзаклади Кременчука пацієнти скаржилися у 2023 році
За матеріаламиПолтавської ОВА
