Як себе захистити, якщо по замовленню в інтернеті вам прийшли погані рослини, розповіла Олена Тур на своїй сторінці у Facebook.
Садівниця Олена Тур, яка багато років займається розведенням та продажу троянд, радить у випадках, коли покупці отримують пошкоджені рослини діяти швидко, чітко й аргументовано, щоб мати шанс повернути гроші та уникнути неприємностей.
Перший крок зв'язатися з продавцем. Оскільки ситуація потребує негайного вирішення, слід не обмежуватись лише повідомленням у месенджерах варто зателефонувати напряму. Продавець міг і не помітити написане повідомлення.
Під час розмови важливо стримувати емоції. Агресивна поведінка може призвести до того, що вас просто заблокують або припинять діалог. Натомість варто спокійно пояснити ситуацію, описати, що товар поганої якості, і ввічливо попросити повернення коштів. Обов’язково треба додати фото і відео, які підтверджують стан отриманих рослин.
Повертаючи товар, його потрібно надсилати у тому вигляді, в якому він був отриманий. Не можна лишати рослини собі, обрізати їх, ламати пагони чи викопувати для посадки це формальний привід для відмови у відшкодуванні. Якщо ж саджанець був обрізаний або пошкоджений у спробах оживити його, продавець цілком законно може відмовити у поверненні грошей.
Авторка зазначає, що навіть якщо покупець переконаний у своїй правоті, важливо дотримуватись поведінки, яка дає шанси на позитивний результат. Тактика поваги, спокою й документального підтвердження завжди ефективніша за конфлікти.
