Нещодавно у Сумській дирекції УДППЗ «Укрпошта» завершились дуже цікаві тренінги. По два дні у Сумах і Конотопі навчались начальники усіх центрів обслуговування споживачів (ЦОС) дирекції.
Проводила ці навчання сертифікований бізнес-тренер. Вона навчала поштових керівників районної ланки замість нарад чи бесід-настанов проводити із підлеглими ділові ігри та моделювання ситуацій стосовно правильного спілкування із клієнтами, що повинно завершитись покупкою тієї чи іншої поштової послуги із існуючих майже п’ятдесяти.
- Генеральна дирекція «Укрпошти» започаткувала проект «Система галузевого навчання: зміна векторів і орієнтирів», - пояснив депутат обласної ради, керівник Сумської дирекції УДППЗ «Укрпошта» Володимир Криштоп. – Він направлений на переформатування процесу підвищення кваліфікації поштовиків на сучасний лад. Власне, висококваліфікований бізнес-тренер ділилася з начальникми ЦОСів досвідом і умінням як вчити підлеглих продажу поштових послуг, спілкуватися з клієнтами і т.д. І робилося це для того, щоб районні керівники поштових структур у подальшому самі могли формулювати актуальні теми своїх тренінгів,
складати їх плани і проводити з певною категорією підлеглих. Наприклад, з начальниками відділень поштового зв’язку чи з листоношами. Думаю, і в Сумах, і в Конотопі поштовики переконались, що інтерактивний тренінг більш прогресивний для навчання персоналу, ніж стандартні лекційні чи семінарські навчання.
Це цілком підтвердили і учасники тренінгів – начальники ЦОСів Сумщини. Вони розповіли, що у тренінгах були задіяні абсолютно всі учасники. Під час ділових ігор вони виступали як у ролі споживача, так і працівника пошти. А також вони мали можливість побачити процес правильного і неправильного спілкування з клієнтом збоку, як судді.
- Поштовики завжди підтримували все нове і передове, - підсумував Володимир Криштоп. – Нині їх вчили роботі з підлеглими. Не читати їм нотації, а програвати, моделювати ситуацію відповідно до європейських поштових стандартів обслуговування. Тобто виходити на новий, вищий рівень управління персоналом. Тепер вони будуть застосовувати отримані навички на практиці.
