Потужна кібератака на "Київстар" змусила його абонентів підключатись до інших операторів. І хоча ті загалом впоралися з різким напливом нових клієнтів, без проблем все ж не обійшлося. Наприклад, абоненти Vodafone зіткнулися з проблемою тривалого очікування на підключення пакета послуг після повної його оплати. У самому ж операторі проблему визнають і обіцяють у певних випадках провести компенсацію.
Як розповіли у Vodafone, затримка в активації пакетів послуг пов'язана з різким зростанням навантаження на його мережу. Зокрема, зазначається, протягом останніх двох днів вона приймає "тисячі нових абонентів, які активують нові або відновлюють свої старі SIM-картки"."Через збільшення навантаження у 2-3 рази на окремі канали обслуговування Vodafone, зокрема й на систему білінгу, деякі клієнти зіткнулися із затримкою в активації пакетів послуг. Докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити стабільну роботу мережі в умовах аномально високого навантаження", – повідомили в операторі.
Водночас там фактично порадили абонентам, які зіткнулися з такою проблемою, почекати, поки послуги будуть нараховані.
"Абонентам не потрібно звертатися до контактного центру", – зазначили в компанії.
Будуть компенсації
Водночас там запевнили: після того, як оператор повернеться до штатного режиму, розпочнеться робота з абонентами, "які з 12 грудня зазнавали труднощів із підключенням пакетів послуг у тарифах". Зокрема, наголошується:
буде проведено аналіз ситуації;
"якщо мала місце некоректна тарифікація, буде проведено відшкодування".
Що сталося
Сама ж проблема, як розповіли абоненти, полягала в тому, що Vodafone не нараховував пакет послуг, навіть якщо на рахунку була необхідна сума. "У мене є на рахунку гроші. Але "Водафон" не підключає місячний тариф, типу недостатньо грошей", – розповів один з абонентів і як доказ надав скриншоти:
з повідомленням, що пакет послуг коштує 175 грн;
сумою на рахунку майже 177 грн;
повідомленням, що послуги не нараховані.
