CЕО PIN-UP Global Марина Ільїна, CHRD PIN-UP Global Оксана Ізмайлова та керівник PIN-UP.TECH Дмитро Полторак — про кризи в Україні та світі, взаємодію з колективом та результати роботи
Кризи важко запланувати — вони завжди приходять неочікувано. Якщо діяти правильно, то їх можна використати на свою користь та зростати навіть у непрості часи. Як швидко перебудувати роботу бізнесу, як взаємодіяти з командою та яка відповідальність у «турбулентний період» покладається на CEO — розповіли топменеджери екосистеми PIN-UP Global.
Марина Ільїна,
CEO PIN-UP Global
Про найбільші кризи
Світова пандемія COVID-19 спричинила одну з найсерйозніших криз для більшості бізнесів у всьому світі. Локдауни спровокували закриття багатьох підприємств, обмежили можливість подорожей та офлайн-зустрічей. Бізнеси адаптувались до нових умов — перейшли до роботи в онлайні, вдосконалювали електронну комерцію та змінювали маркетингові стратегії.Серйозною кризою і викликом для українського бізнесу стала повномасштабна війна. Частина галузей економіки зупинилась, скоротилось виробництво, погіршилось постачання товарів та послуг,
розпочалося масштабне внутрішнє переміщення населення, вирувала невизначеність та непевність в банківському секторі та на фінансовому ринку. Бізнеси мали швидко адаптуватися до нових обставин, подбати про безпеку своїх співробітників та зберегти компанії.Велика криза для будь-якого бізнесу — це зміни правил роботи на ринку — чи то запровадження регулювання (відкриття нових ринків), чи зміна технологій. Але це завжди і точка зростання.
Про роль СЕО
Моя роль як СЕО в період кризи переходить зі звичного стратегічного управління в тактичне, але ненадовго — як тільки буде видно позитивну динаміку, йде повернення до стратегічного управління. В цей період я маю приймати рішення, які спрямовані на збереження бізнесу та підтримку команди.Криза не зупиняє PIN-UP, і незважаючи на найскладніші ситуації та виклики, наша команда іде до своїх цілей. Під час пандемії ми швидко адаптувалися, перебудували бізнес-процеси, зберегли дохідність та продовжуємо працювати в Україні й розвивати бізнес попри повномасштабну війну. Я як СЕО міжнародного бізнесу під час кризи обираю напрямок для розвитку і надихаю колег.
Адже саме від лідера залежить визначення стратегії та встановлення чіткого тону для команди. У кризових ситуаціях, коли невизначеність та тривога можуть панувати в колективі, саме я маю зберегти спокій, віру в успіх, налаштувати всіх на конструктив і плідну роботу. Завжди підтримую команду завдяки регулярним контактам, відкритому спілкуванню, вислуховуючи побажання та стурбованість колег, а також підтримуючи їх. До того ж аналізую складність ситуації, оцінюю ризики та переваги різних варіантів дій наперед. У період кризи важливо бути рішучим, зібраним і ще більше працювати. Тому усі ці якості дуже важливі для лідера. Вони допомагають зберегти продуктивність команди та забезпечити стійкість бізнесу.
Про взаємодію з командою
Під час кризи моя увага спрямована на підтримку та спільну роботу для подолання викликів. Важлива відкрита, чесна та чітка комунікація з усією командою. Не варто забувати, що співробітники мають цінні ідеї та рішення, які можуть допомогти подолати кризу. Спільно з командою слід визначити пріоритети та стратегії дій під час кризової ситуації й долати її разом.
Під час пандемії Covid-19 в PIN-UP були створені відкриті канали зв’язку, де команда може ділитися своїми думками та обговорювати ідеї. Колеги продовжили працювати з офісу, реструктурували всі бізнес-процеси. Саме це допомогло команді впоратись із новим викликом — повномасштабною війною в Україні. Від 24 лютого 2022 року ми ще більше обʼєднались та спрямували всі свої сили на розвиток і перемогу. Відкрили додаткові офіси в Польщі, Індії, Вірменії і в Казахстані, релокували людей з України, організували роботу з корпоративним психологом, вдосконалили наші внутрішні канали комунікацій і вибудували системне та регулярне інформування команд щодо безпекових і бізнесових новин. До того ж я розумію, наскільки сьогодні важлива і необхідна допомога постраждалим від війни в українцям, тому заснувала благодійний фонд PIN-UP Foundation, який долучається до різних гуманітарних ініціатив.
Оксана Ізмайлова
CHRD PIN-UP Global
Про нові виклики
Найбільш кризова ситуація, у якій ми працювали, відбувається зараз — це повномасштабна війна в Україні, яка впливає на всі процеси,
диктує зміни, визначає пріоритети роботи з командою. Найскладнішими для нас були перші місяці війни. Команда потребувала моральної та фінансової допомоги, тому HR-спеціалісти та керівники були цілодобово на зв’язку. Нам вдалось швидко перебудувати роботу, наші фахівці працювали віддалено, і ми забезпечили їм усі необхідні для цього умови. Після повернення багатьох із них до Києва ми переїхали в новий офіс, який відповідає стандартам безпеки — має укриття, генератор, запаси води та навіть душ. Важлива частина роботи полягала у тому, щоб вивести людей зі ступору, допомогти їм повернутися до працездатного стану, перебудувати плани і розпочати їх реалізацію. Нам важливо було забезпечити стійкість бізнесу. Бо ми розуміли, що стабільність, усвідомлення, що завтра буде робота, має велике значення для команди. Особливо для тих, хто працює у київських офісах. Попри кризу, ми не стоїмо на місці: не зупиняється рекрутинг, наші спеціалісти проходить навчання, оновлюємо процеси, створюємо нові — все це допомагає впоратися із складною ситуацією, яка склалась. Один із успішних методів подолання криз — постійний звʼязок із командами.
Ми створили загальні чати, де і сьогодні обговорюємо поточні питання. Вони дають змогу швидко вирішувати проблеми, економити час, оскільки спонукають писати чітко та обговорювати сутність питання, а з усією інформацією можна ознайомитись у зручний час. Практично у всіх основних робочих чатах присутня СЕО, і це дає їй зрозуміти, як рухається робочий процес і стан команди. Тож можна вчасно і швидко вносити необхідні зміни. Ефективність комунікації базується на її своєчасності, конструктивності, прямолінійності та розумінні ролей у команді. Тому дуже важливим є те, щоб у всіх членів команди була вся повнота інформації, бачення кінцевої мети. Все це в сукупності дозволяє швидко приймати рішення, долати будь-які кризові ситуації.У спільній роботі з СЕО завжди швидка, відкрита комунікація, наставництво, готовність глибоко зануритися в будь-який проєкт і своєчасний та постійний зворотній зв’язок. Підтримка будь-яких ініціатив, відсутність застою в підходах, відвага та новаторство — усі ці якості СЕО впливають на нашу модель роботи, яка каскадується на всю управлінську команду та екосистему.
Війна підштовхнула нас переформулювати наші цінності, виділити важливе і навколо них перестворити всі ключові процеси.
Про результати
За півтора роки наша команда зросла на 120%. Важливим досягненням стало збереження нашої команди та зменшення рівня плинності персоналу на 50% порівняно з показниками 2022 року. Це свідчить про те, що команда вірить у нас і їй цікаво розвиватись у рамах екосистеми. Екосистема отримала нагороди — і це важливе визнання наших зусиль і досягнень. Як от з останніх — CEO of the Year (Marina Ilina), Workplace of the year (PIN-UP Global) від SIGMA, Leader of the Year (Marina Ilina) від SBC Awards, «Найкращий бренд роботодавця України» за версією «ТОП-100. Рейтинг найбільших».
Як екосистема допомагає українцям
Наш благодійний фонд PIN-UP Foundation після початку повномасштабного вторгнення забезпечив гуманітарною допомогою понад 10 тисяч постраждалих від війни українців з різних регіонів країни, також допоміг евакуювати понад 100 людей за кордон. Сьогодні Україну захищають 12 спеціалістів PIN-UP, за ними зберігаються робочі місця, виплачується заробітна плата.
Вони знають, що можуть звернутись до нас у будь-який час та отримати допомогу. Підтримуємо і решту колег. Наприклад, одразу після початку повномасштабного вторгнення ми найняли психолога, і до нього можна звернутись у разі потреби. Наприкінці минулого року організовували низку вебінарів, на яких навчали розуміти свій стан та необхідність у психологічній допомозі. Зараз організовуємо курси з надання першої медичної допомоги.
Дмитро Полторак
Керівник PIN-UP.TECH
Про кризи
Ми стикнулись з українською і водночас глобальною кризами, викликаними російським вторгненням в Україну. Це спричинило величезне психологічне навантаження на фахівців, кожен із них мав працювати під час періодичних відключень світла. Після російського повномасштабного вторгнення ми мали швидко вирішувати проблеми — це вимагало залучення усіх спеціалістів, починаючи з CEO і до кожного члена команди. Коли з’явилася критична проблема з відключеннями світла, за рішенням СЕО була запроваджена кампанія із закупівлі і доставки зарядних станцій, старлінків нашим колегам, які працюють віддалено. А для тих,
хто працює в офісі, ми повністю організували всі умови — з інтернетом та світлом. Проєкт реалізували швидко та організовано. Кризи вимагають від нас більшої гнучкості й ефективності. Наш підхід до їх підвищення — автоматизація всіх можливих процесів і операцій. Але зазначу, що всі сучасні бізнеси мають використовувати автоматизацію, незалежно від того, стикаються вони з кризою чи ні. Також те, що ми завжди віддавали перевагу стратегічному плануванню, допомогло і зараз: ми наперед знаємо, що і коли буде реалізовано в роботі екосистеми. Це дозволяє раціонально керувати ресурсами. Додатково використовуємо методи управління і роботи з ризиками та зі змінами, щоб бути гнучкими в мінливих умовах. Для керування проєктами — звісно ж гнучкі методології. Моя порада бізнесам, що працюють у такі непрості часи, — розібрати всі процеси до найдрібніших «гвинтиків» і пропрацювати IT-стратегію з огляду на можливі стреси. Ми сфокусували увагу на розумному використанні хмарних сервісів, Domain-driven design, щоб оперативно вносити зміни та додавати нові фічі, забезпеченні безперебійності доставки наших послуг.
Наразі повним ходом йде впровадження в наш стек надсучасного репозиторія Data Lake, який дозволить нам зберігати та оперувати великими масивами даних якнайефективніше. Я переконаний: найкраще, що можна зробити для IT-бізнесу в часи кризи (а ліпше — в перші роки його існування), — визначити можливі проблемні місця, знайти методи забезпечення стійкості продуктів та процесів до будь-яких дестабілізуючих факторів. Це є невід'ємною частиною побудови та розвитку адаптивного бізнесу, який буде працювати, а не «виживати».Всі рішення й кроки, які ми зробили напередодні та в той момент, коли вже зіткнулись із кризою, призвели до того, що наші продукти стали кращими і стабільнішими, навіть в таких тяжких умовах.
Про результати
Найважливіше — ми продовжуємо йти до своїх цілей, розвиваємося та створюємо нові технологічні рішення. Ми забезпечили безперебійну роботу бізнесу, наші продукти вдосконалюються завдяки фокусу на технологічних інноваціях та розумному використанню сервісів. Уроки, які ми отримали, допомагають нам побудувати адаптивний бізнес, який діє стабільно навіть у найскладніших умовах.
