Компанія
Premier Expo Ukraine, яка організовує одні з найбільших міжнародних
виставок в Україні, розробила власну CRM-систему
MyPE для продажу квитків.У
коментарі для SPEKA генеральна директорка Premier Expo Тетяна Федорова
розповіла, чому компанія вирішила створити нову систему. За її словами,
основною причиною стала потреба побудувати аналітичне програмне забезпечення,
яке б у «єдиному вікні» фіксувало результати взаємодії з клієнтом та
скорочувало інформаційне навантаження під час досягнення результату.Ми
обпеклися на одному з сервісів продажу квитків, коли там зависли доволі суттєві
для нас суми й ми довго не могли отримати наші грошіВона
додала, що інші тикетні оператори виявилися доволі негнучкими. Ще однією з
причин стало бажання знайти шляхи зниження вартості
еквайрингу.Ідейним
натхненником та розробником MyPE виступила власна команда маркетингу й IT
компанії — MarkTech. Premier Expo не залучала партнерів зі сторони.Як
зазначила Федорова, Premier Expo почала шукати оптимальну CRM-систему ще у 2018
році. На той час ані компанія, ані підрядник не були готові до реалізації
такого масштабного проєкту.Після
послаблення карану через COVID-19
компанія вирішила спробувати «коробкову версію», яку запропонувала «популярна
на той час CRM B*****24». Запуск планувався на січень 2022 року, але його
відклали на місяць.Дякувати
Богу, у підсумку не інвестували у систему-агресоркуПісля
повномасштабного
вторгнення рф в Україну Premier Expo
вирішила доопрацювати технічне завдання та створити власну систему. Вже у
лютому 2023 року MyPe 1.0 успішно протестували на одному із заходів.За
словами Федорової, нова система ділиться на два великі функціональні блоки: для
користувача та для адміністратора.Функціонал
користувача має такі можливості:створення
особистого кабінету, де відвідувач може переглянути календар подій та
придбати квиток; оплата
квитків за допомогою Apple Pay, Google Pay, карткою, рахунком фактурою; придбання
кількох квитків одним платежем; подання
запиту на безплатне відвідування подій, якщо користувач є баєром, ключовою
ЦА або VIP після верифікації співробітником PE.Функціонал
адміністратора містить такі можливості:аналітичні
дашборди; управління
виставками та заходами;
консолідація
даних про відвідувачів, фільтрацію та сегментацію за обраними критеріями; сканування
бейджів відвідувачів за допомогою смартфону; фіксацію
часу сканування квитків для аналізу «пікових годин»; інтеграцію
з бухгалтерською програмою для обліку продажу квитків та автоматизованого
формування і закриття рахунків; активацію
та облік промокодів; формування
«чорних списків».Наразі
Premier Expo впровадила систему на власних заходах в Україні та за кордоном. За
словами Федорової, MyPe вже інтегрували у 19 виставок.Проте
система поки не підтримує продаж місць, оскільки у виставковому бізнесі немає
такої потреби.Також
Федорова повідомила, що компанія наразі не планує публічний реліз системи.
Натомість команда працює над вдосконаленням CRM та розробкою нових функцій, які
увійдуть у наступну версію MyPe 3.0.
