І дозволив вчасно отримати допомогу від лікарів тим, хто раніше не наважувався це зробити
Говорячи про ментальне здоров’я, опрацювання проблем та консультування, почасти доводиться чути тези про недостатню кількість сертифікованих (чи, принаймні, верифікованих) спеціалістів. Їх замало зараз, і ця нестача лише збільшуватиметься. Дисбаланс попиту та пропозиції – одна із ключових проблем, з якими українська галузь охорони ментального здоров’я стикнеться незабаром.
Саме тому редакція Mind у рамках рубрики «Ментальне здоров’я» збиратиме кращі світові практики, які можуть стати у пригоді спеціалістам у нашій країні.
Нове дослідження Британської медичної асоціації показало, що чатбот на базі штучного інтелекту зміг одночасно допомогти і пацієнтам, і Національній службі здоров’я. Особливо гарні результати він показав серед пацієнтів з недопредставлених груп, через що вони нечасто звертаються по допомогу.
Чому виникла потреба в ШІ «на службі» ментальної медицини? Останніми роками у Великій Британії стрімко зростає попит на послуги в царині ментального здоров’я. Так,
2022-го кількість звернень сягнула 2,2 млн – найвищий показник за час спостережень – і кількість людей, які шукають ці послуги, стабільно збільшується. Складність у тому, свідчать дані Британської медичної асоціації, що задовольнити цей попит наразі не вдається ані збільшенням фінансування, ані залученням більшої кількості спеціалістів.
Творці чатботу з компанії Limbic вирішили перевірити гіпотезу, чи здатна технологія штучного інтелекту прибрати перешкоди в доступі до профільного лікування, допомагаючи пацієнтам отримувати необхідну підтримку швидше та ефективніше.
Якими стали результати і чим саме вони здивували? Дослідження, результати якого оприлюднені у виданні Nature Medicine, мало на меті оцінити вплив чатботу Limbic Access на цільову аудиторію проєкту «Розмовна терапія проти тривожності та депресії» – низки терапевтичних програм для дорослих, які страждають на тривожні розлади, депресію або обидві ці недуги.
Для аналізу були використані дані 129 400 осіб, що відвідали сайт проєкту та отримали направлення до однієї з 28 програм по всій Англії. Половина з них скористались чатботом на сайті,
друга половина – іншими формами звернень на кшталт веб-форм. Серед користувачів, які отримували направлення через чатбот, за три місяці кількість фактичних отримувачів консультацій (хто дістався до лікаря, поспілкувався з ним та отримав фактичну допомогу) зросла на 15%, у групі «традиційних методів комунікації» – лише на 6%.
Окремою знахідкою стала кількість звернень від меншин, включаючи етнічні та сексуальні: завдяки чатботу кількість звернень від осіб з небінарним гендером зросла на 179%, пацієнтів азійського походження – на 39%, темношкірих пацієнтів – на 40%.
Завдяки чому виникла така інклюзивність? Важливо відзначити, що загальне зростання кількості звернень не збільшило час очікування консультації і не зменшило кількість прийомів: чатбот збирав достатній обсяг інформації, щоб спеціаліст із ментального здоров’я міг приділити час консультуванню, а не діагностуванню чи заповненню бланків.
Пацієнти, які скористались чатботом та повідомили про позитивний досвід, вказали на простоту та зручність. Також вони зазначили, що отримання направлення дозволило їм сподіватись на покращення стану та відчути,
що вони не самотні. Небінарні пацієнти в опитуваннях частіше звертали увагу на штучне походження «консультанта», аніж чоловіки та жінки, що дозволяє припустити, що спілкування із чатботом для цієї категорії дозволяє нівелювати острах осуду, стигматизації або занепокоєння, як при спілкуванні з людьми.
«Спостереження за зростанням рівня залученості представників гендерних, сексуальних та етнічних меншин, до яких зазвичай важко звернутись, стало дивовижним відкриттям. Воно свідчить про те, що ШІ в правильних руках може стати інструментом інклюзії та рівності», – прокоментував висновки співавтор дослідження та генеральний директор компанії Limbic Росс Харпер.
Як працює цей чатбот? Відвідувачі сайту, яким пропонувалася взаємодія з чатботом, отримували пояснення, що Limbic Access є роботизованим помічником, який має допомогти їм здобути ментальну підтримку. В рамках процесу первинного діагностування чатбот ставив декілька запитань, цікавлячись зокрема, чи пацієнт має якісь довгострокові медичні протипоказання чи попередні діагнози від спеціалістів з ментального здоров’я.
Після цього він ставив низку запитань для дослідження симптоматики проблем із ментальним здоров’ям та тривогою, формуючи питання на базі найбільш розповсюджених відомих йому характеристик проблем пацієнтів.
Чатбот використовує зібрані дані для створення детального направлення, яке він спрямовує до електронною системи, якою користується та чи інша клініка. Людина-лікар отримує це направлення, з нього отримує детальну інформацію та зв’язується із пацієнтом, щоб обговорити дату та час зустрічі чи призначити лікування.
Limbic Access є комбінованим чатботом з використанням різних ШІ-моделей. Першою застосовується обробка природної мови пацієнта задля підбору емпатичних та правильних відповідей. Імовірнісні моделі отримують дані від пацієнта та зв’язують їх з найбільш схожими за симптомами ментальними проблемами. Ці моделі здатні класифікувати вісім найбільш розповсюджених проблем ментального здоров’я із 93%-ою вірогідністю.
«У нас недостатньо професіоналів галузі ментального здоров’я, тож ми використаємо ШІ для підсилення наявних ресурсів. Співпраця людей-спеціалістів та ШІ – ось як ми вирівняємо баланс попиту та пропозицій у царині ментального здоров’я», – зазначають творці чатботу.
