Найбільша японська мережа супермаркетів Aeon запровадила нову систему штучного інтелекту. Вона покликана оцінювати та стандартизувати посмішки співробітників.
Така система називається «Mr. Smile» почала працювати з 1 липня у 240 магазинах по всій Японії, пише «Закон і Бізнес» із посиланням на South China Morning Post
Система аналізує поведінку працівників та оцінює їх загальний настрій за більш ніж 450 параметрами, включаючи вітання, вираз обличчя, гучність та тон голосу.
За словами керівництва Aeon мета системи — «стандартизувати посмішки співробітників та забезпечити максимальне задоволення клієнтів». Для мотивації персоналу «Mr. Smile» використовує ігрові елементи, заохочуючи співробітників покращувати свої показники та, відповідно, «сервісне ставлення».
Перед масштабним впровадженням компанія провела пілотний проект у 8 магазинах за участю близько 3400 працівників. Результати показали, що за три місяці «сервісне ставлення» зросло у 1,6 раза.
Деякі експерти висловлюють побоювання, що постійний контроль за кожною дією співробітника, аж до посмішки, може негативно вплинути на психологічний клімат у компанії. Крім того, постає питання про допустимість використання подібних технологій для оцінки людських емоцій.
