Meta оновила примітку у верхній частині свого сайту підтримки Quest, у якій повідомляється, що «проблема з оновленням програмного забезпечення» заблокувала гарнітури Quest 2, Quest 3 і Quest 3S. Компанія пише, що хоча «більшість» людей тепер можуть нормально використовувати свої гарнітури, вона «активно працює над розв'язанням проблеми для всіх користувачів».
Ось повне повідомлення Мети:
Ми виявили проблему оновлення програмного забезпечення, через яку деякі гарнітури Quest 2/3/3S не реагували та не могли правильно запуститися. Ми активно працюємо над вирішенням проблеми для всіх користувачів, але в більшості випадків тепер ви можете нормально користуватися своїм пристроєм. Якщо у вас є пристрій, який все ще не відповідає, ми тут, щоб допомогти. Якщо у вас є Quest 3S, натисніть кнопку нижче, щоб виконати наступні дії. Користувачі Quest 2 або 3, зв’яжіться з нами, щоб отримати підтримку. Дякуємо за розуміння.
Meta повідомляє постраждалим власникам Quest 3S, що безплатно надішле їм заміну — немає жодної згадки про будь-які виправлення для завантаження.
Те, що Meta зараз заявляє, що працює над виправленням «для всіх користувачів», може бути гарною новиною для власників Quest 2 і 3, які повідомили , що Meta не буде виправляти або замінювати їхні гарнітури, оскільки на них закінчилася гарантія. Деякі користувачіRedditкажуть, що компанія надіслала електронною поштою підтвердження того, що вони отримували післягарантійне обслуговування для цієї проблеми, а менеджер спільноти форуму підтримки Meta написав у вчорашньому оновленні , що служба підтримки клієнтів Meta «має мати нові вказівки щодо підтримки користувачів зараз».
Meta опублікувала , що були проблеми з оновленням програмного забезпечення, які стосуються «деяких нових пристроїв Quest 3S», але не згадала про гарнітури Quest 2 або 3 або про те, про яку версію програмного забезпечення йдеться, ні тоді, ні в попередній версії нового повідомлення сайту підтримки. про який UploadVR повідомив цього тижня. 9 грудня компанія оголосила, що випускає своє останнє оновлення Meta Quest v71, додаючи такі функції, як оновлений метод підключення дисплея до віртуального робочого столу та підтримка проходження клавіатури у віртуальних середовищах.
