Останнім часом "Київстар", один із найбільших телекомунікаційних операторів України, отримує хвилю критики за якість свого домашнього інтернету. Користувачі скаржаться на низьку швидкість, поганий сервіс та відсутність підтримки.
На форумах та в соцмережах можна знайти безліч негативних відгуків від користувачів домашнього інтернету "Київстар".
Часто користувачі скаржаться на невідповідність заявленої швидкості. Наприклад, при підключенні гігабітного інтернету швидкість у реальності складає близько 80 Мбіт/с.
Оператор пропонує пакети домашнього інтернету зі швидкістю до 1 Гбіт/с за ціною від 250 грн на місяць. У комплектацію також входить оренда роутера та можливість підключення послуги "Київстар ТБ".
Однак, за словами користувачів, на практиці заявлені швидкості рідко відповідають реальності. Навіть ті, хто оплачують послуги наперед, стикаються з тривалими затримками у вирішенні технічних проблем.
Як реагує оператор?"Київстар" намагається комунікувати з клієнтами через офіційні канали підтримки – чати, гарячу лінію та соціальні мережі. Проте, за відгуками клієнтів, більшість звернень залишаються без відповіді або вирішуються надто довго.
На критику у соцмережах представники оператора відповідають стандартними фразами:
"Ми перепрошуємо за тимчасові незручності."
"Зверніться до нас у чат підтримки для вирішення проблеми."
Проте такі відповіді рідко супроводжуються реальними діями.
Через низьку якість обслуговування та невідповідність заявленим характеристикам багато клієнтів замислюються про зміну провайдера. Ось що кажуть:
Домашній інтернет від "Київстар" стає причиною розчарувань серед багатьох клієнтів. Погана швидкість, низький рівень підтримки та ігнорування запитів – головні проблеми, з якими стикаються користувачі.
Раніше "Телеграф" писав, що українці скаржаться на новий тарифвід "Київстару".
