Одне з основних наших завдань зараз — максимально діджиталізувати банк. В яких сферах ми просуваємось вперед.
Ми використовуємо моделі для управління кредитними ризиками й з видачі кредитів без застави. Коли ти маєш 18 мільйонів клієнтів, без застосування технологій машинного навчання та математичних моделей конкурувати важко. В нас всі рішення базуються на моделях. Ми почали використовувати штучний інтелект, щоб оцінювати поведінку клієнтів і відповідно робити кредитні пропозиції. Це був перший кейс.
Другий кейс, з яким нам допоміг ШІ й ми бачимо ефект — автокредитування Ми повністю перейшли на оцінку заставного майна в автокредитах, на кредитування б/в автомобілів з використанням елементів машинного навчання і штучного інтелекту. Всі застави оцінюються зараз автоматично. Це значно пришвидшило процеси. Якщо раніше цей процес займав один-два дні, зараз — 10 хвилин. Таким чином ми наростили частку ринку у 2 — 3 рази буквально за три місяці.
Також ми почали використовувати роботів в кол-центрах. Це не штучний інтелект, а роботи із заданими алгоритмами. Вже давно у нас працює робот Яна.
Зараз роботи навчаються. Відповіді клієнтам вже даються з врахуванням їх попереднього досвіду.
Читайте також:
Сергій Черненко
Як побудувати систему роботи з ШІ в банку?
Третій напрям — це програма лояльності Привіт Вона побудована на персоналізованих пропозиціях. Так само це елементи штучного інтелекту і навчання. Достатньо складно в банку, який роздрібний, поєднувати кастомізовані пропозиції зі стандартизованими, адже це створює деякі суперечності. Але програма лояльності, побудована на персоналізованих пропозиціях, дуже в цьому допомагає. На сьогодні в нас 5 мільйонів постійних користувачів, і кожен з клієнтів отримує впродовж місяця від 4 — 5 персональних пропозицій. Це відбувається з використанням LLM-моделей, які працюють зараз в банку.
Розвиток технологій в Україні зараз йде високими темпами. Нещодавно у нас змінився голова правління банку. Мікаель Бьоркнерт з Швеції. Після зустрічей і обговорень технологій з ним, ми зрозуміли, що в деяких моментах Швеція попереду, а в деяких вона відстає від України. Наприклад, кешлес-економіка у Швеції на рівні 98%. Україна тут далеко позаду. Але за іншими параметрами, сильно випереджає. Наприклад, в сфері цифровізованих сервісів. Ми можемо зробити онбординг клієнтів зараз практично в будь-якому банку впродовж 10 хвилин. У Швеції так не працює.
Одне з основних наших завдань зараз — максимально діджиталізувати банк.
Матеріал створений під час заходу NV «Велика цифрова трансформація. Діалоги про майбутнє».
