Портал «Дія» впроваджує штучний інтелект у всі процеси та розробляє внутрішні АІ-інструменти, які оптимізують роботу команди. Понад 52% звернень у «Дії» вже обробляє ШІ. Про це пише перший віцепрем'єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Зокрема, у «Дії» вже успішно працюють два інструменти:
- АІ-консультант, який без участі оператора допомагає отримати послугу, за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у Дії;
- AI-асистент, який допомагає операторам згенерувати відповідь, за кілька тижнів закрив 16% усіх запитів оператору (7 993 звернення користувачів).«Впровадження АІ — це не про заміну людей, а про підсилення команди. Продовжуємо будувати найзручнішу цифрову державу та впроваджувати інноваційні сервіси», — зазначив Михайло Федоров.
Нагадаємо, у застосунку «Дія» з’явиться асистент на базі штучного інтелекту, який сам підказуватиме користувачу, як діяти у конкретній ситуації.
