Американська компанія Salesforce звільнила близько 4 тисяч працівників служби підтримки, пояснивши це впровадженням штучного інтелекту. Про це заявив генеральний директор корпорації Марк Беніофф в подкасті The Logan Bartlett Show.
«Я скоротив команду з 9 тисяч до 5 тисяч, бо мені потрібно менше людей», — сказав Беніофф, коментуючи вплив AI на операційну діяльність Salesforce.
У компанії наголосили, що завдяки використанню власної системи ботів Agentforce кількість звернень у службу підтримки суттєво знизилася. Це дозволило відмовитися від найму нових інженерів підтримки.
AI бере на себе до половини роботиЗа словами Беніоффа, штучний інтелект уже виконує до 50% завдань у Salesforce. Компанія, штаб-квартира якої розташована у Сан-Франциско, позиціонує себе серед лідерів у впровадженні AI.
HR-консультантка Лорі Руеттіман зазначила у коментарі CNBC, що вплив AI на зайнятість відчувається у багатьох галузях США.
«Люди, які хочуть зберегти роботу чи знайти нову, повинні здобувати нові навички», — підкреслила вона.
Водночас аналітик Ед Зітрон заявив, що компанії прикриваються AI, щоб виправдати скорочення після масових наймів у період пандемії.
«Йдеться лише про гонитву за зростанням за будь-яку ціну, навіть якщо це шкодить людям і погіршує продукт», — наголосив він.
Читайте також Microsoft знову звільняє працівників після масштабного скорочення у травні
