Сучасні колектори — це вже не “вибивачі” боргів, як у 90-х, а фахівці з комунікацій, психології та фінансів. Про це у своєму блозі заявила Ірина Стасюк керівниця напряму по роботі з проблемною заборгованістю компанії NovaPay.
За її словами, у сфері collection відбулася фундаментальна трансформація, і сьогодні це — частина клієнтського сервісу, а не силовий інструмент впливу.
Міфи про колекторів: правда і реальністьМіф: колектори — це “вибивачі” боргів
«Сучасний колектор — це фахівець з аналітичними навичками, емоційним інтелектом та вмінням вести діалог. У моїй команді працюють як чоловіки, так і жінки. Головне — повага до клієнта і професійність», — зазначає Стасюк.
Правда: це емоційно складна робота
Колектори часто мають справу з людьми в стані стресу, які не завжди відкриті до діалогу. Бувають випадки, коли клієнти реагують агресивно, вдаються до погроз чи навіть жартують про «замінування». Саме тому, наголошує експертка, професіоналізм та стресостійкість — ключові якості у цій професії.
Міф: банки не можуть вплинути на рівень неповернень
Насправді, за словами Стасюк,
фінансові установи мають чіткі нормативи від НБУ щодо рівня простроченої заборгованості. Порушення можуть загрожувати штрафами або відкликанням ліцензії. Саме тому компанії, як-от NovaPay, впроваджують якісний скоринг клієнтів ще до видачі кредиту.
Хто винен у високих ставках за кредитами?Часто одержувачі позик вважають, що високі ставки — це жорстка політика банку. Але, як зазначає Ірина Стасюк, високі ризики неповернень — одна з головних причин дорогих кредитів:
«Коли один клієнт не повертає кредит — за нього, умовно кажучи, “платить” інший. Тому вартість кредиту включає в себе ризики. У США кілька днів прострочки можуть серйозно вплинути на кредитну історію. В Україні — це досі іноді сприймається як “норма”», — пояснює експертка.
Колекшн = діалог і сервіс, а не тискСуть сучасного підходу до роботи з боргами — у пошуку рішень, а не звинуваченнях. Колектори пропонують реструктуризацію, нові графіки платежів та компроміси, якщо клієнт виходить на контакт.
«Клієнт — це не проблема. Це людина. І саме з такою повагою ми маємо вести діалог. Повернення кредитів має стати частиною культури довіри та відповідальності», — резюмує Ірина Стасюк.
Контекст: У 2025 році рівень проблемної заборгованості в Україні залишається викликом, однак ринок фінпослуг дедалі більше орієнтується на етичні стандарти взаємодії з клієнтами. За словами фахівців, це не лише зміцнює довіру до ринку, але й сприяє підвищенню фінансової грамотності населення.
