Під час пандемії коронавірусу онлайн-торгівля в Україні та світі отримала потужний стимул для розвитку. Чи збавила вона оберти зараз, або продовжує так само динамічно зростати? На це питання в інтерв’ю The Page відповів голова Асоціації ритейлерів України (RAU) Андрій Жук.
Онлайн-продажі зросли вдвічі
До пандемії COVID-19 за оцінками Андрія Жука частка e-commerce в загальному обсязі торгівлі становила близько 10-15%.«Якщо раніше в інтернеті купували парфумерію чи гаджети, то зараз почали закуповувати продукти харчування й одразу на тиждень. Тому e-commerce зростає і частка онлайн-продажів вже становить 22-24% — майже четверту частину», — сказав Андрій Жук.
Мультиканальність стає новим стандартом ритейлу
Співрозмовник The Page також наголосив, що ритейл активно розвиває мультиканальність, аби задовольнити різноманітні потреби клієнтів.«Зараз багато і класно працюють мультиканальні формати, — розповів Андрій Жук. — Бо та людина, яка свій гаджет вибрала в інтернеті, часто бажає його особисто забрати та подивитись на нього. Тому круто, коли в мережі є мультиканальність і мультиформатність.
Тоді клієнт, залежно від своїх потреб, йде або в гіпермаркет, або в магазин біля дому, або купує онлайн».
Прикладом такої мультиканальності є компанії, що мають фізичні магазини, та активно продають через сайти та мобільні додатки. До прикладу, мережі EVA та «Сільпо» пропонують замовляти товари онлайн з доставкою кур’єром або з можливістю забрати замовлення в найближчому магазині.
Після тривалого фокусування на динамічному нарощуванні кількості фізичних торгових точок, мережа «Аврора» розвиває онлайн-продажі з 2023 року. А відома як онлайн-гіпермаркет Rozetka в останні роки відкриває магазини, де можна не тільки забрати замовлення, а й придбати найбільш популярні товари, що завжди є в асортименті.
Візія майбутнього торгівлі
Андрій Жук прогнозує, що частка онлайн-торгівлі продовжить зростати й в найближчі роки досягне 30-35%. Тобто вага e-commerce у загальному обсязі торгівлі досягне близько третини.
Тим часом сучасні формати офлайн-ритейлу поширюватимуться навіть у невеликі населені пункти. Адже Жук передбачає, що у містах з населенням від 5 тис. будуть з’являтися нові, сучасні, невеликі торговельні центри. Згадані «Аврора» та Rozetka, вочевидь, заходитимуть туди, як орендарі.
